WhatsApp 已不再只是一款即時通訊應用，而是成為了巴西零售業不可或缺的數位展示平台。根據巴西全國零售領導者聯合會 (CNDL) 與 SPC Brasil 共同進行的研究，67% 的商業和服務業企業已將 WhatsApp 作為其主要銷售管道。 WhatsApp 已成為品牌與消費者之間最直接的溝通管道，消費者只需輕按幾下滑鼠，即可完成搜尋、洽談和購買。隨著年底假期臨近，聖誕促銷活動將帶動消費高峰，那些尚未在 WhatsApp 中建立客戶服務和轉換策略的企業，將面臨被更具數位優勢的競爭對手蠶食市場份額的巨大風險。
在此期間，個人化服務能帶來更高的轉換率，並在節日後提升顧客復購率。對於專注於 WhatsApp 自動化授權的 VendaComChat 執行長 Marcos Schütz 而言，整合產品目錄、自動訊息和商業智慧的結合，已將這款應用程式轉變為一款策略性的銷售和客戶忠誠度工具。 「透過將這項溝通管道視為展示客戶關係的積極平台，企業家將比那些尚未採用自動化技術的企業更具優勢。關鍵在於將其作為一種策略手段，為核心客戶服務增添價值和靈活性。」這位高層說。
馬可斯認為，有些策略肯定能在季節性銷售旺季（例如聖誕節）取得成功。一起來看看：
精準行銷活動－針對不同受眾群體客製化訊息，包括忠實客戶、新聯絡人，尤其是放棄購物車的使用者。針對每個群體發送的訊息能夠提高郵件開啟率和互動率，並與受眾建立情感連結。在聖誕節期間，精準的溝通能夠將簡單的聯絡人轉化為活躍的買家。
產品目錄和購買按鈕——將 WhatsApp 打造成一個充滿活力的數位商店，用精美的圖片和簡短的描述展示產品、組合和優惠。使用互動式產品目錄方便瀏覽，並新增直接引導客戶完成付款的購買按鈕。這將縮短客戶產生興趣到最終完成購買的時間。
自動化初始客戶服務－利用智慧工作流程解答常見問題並將客戶引導至合適的客服人員。這可以縮短等待時間，提升客戶滿意度，並讓團隊騰出時間處理更有價值的對話。在此期間，當資訊量激增時，自動化能夠確保更高的銷售轉換率。
售後培訓－原則很明確：客戶關係並非止於交付，忠誠度才剛開始。培訓您的團隊進行策略性的售後跟進，詢問客戶體驗，提供下次購物的優惠券，並鼓勵客戶留下好評。良好的售後關係是將一次性買家轉化為回頭客的關鍵。
