2024年，巴西電子商務年增10.5%，總營收達2,043億雷亞爾。根據巴西電子商務協會（ABComm）的數據顯示，該國線上購物者總數達到9,130萬人。這一情況表明，線上銷售市場正在蓬勃發展，為各個細分領域提供了成長機會。然而，錯誤的策略可能會影響電子商務的銷售表現。專注於電子商務領域的公司Uappi的品牌與合作總監Hygor Roque解釋了企業常犯的主要錯誤以及如何避免這些錯誤。
電子商務中的主要錯誤
Baymard研究所的一項研究表明，電子商務的平均購物車放棄率高達69.57%，主要原因包括額外費用過高（49%）、需要建立帳戶（24%）以及結帳流程複雜（18%）。 Roque指出，以下是可能阻礙線上銷售策略的主要因素。
將網站視為輔助銷售管道：這是企業最常犯的錯誤。 「許多企業將電子商務視為輔助管道，而不是真正的業務，這會導致策略上的失敗，例如缺乏流量投入、忽視用戶體驗以及缺乏清晰的品牌定位，」他解釋道。
技術選擇錯誤：一些公司在進行投資時選擇價格較低的平台，但從中長期來看，這些平台最終會花費更多：「它們最終會受到限制，需要進行數十項額外的集成，從而增加實際營運成本，」Hygor 說。
缺乏受眾投入：許多品牌建立的數位化發展路徑完全依賴付費媒體，卻忽略了對受眾和經常性收入的投入，這削弱了業務，使其難以持續發展。 「事實上，線上銷售需要專業的方法，包括客戶獲取策略、完善的架構和高效的購物體驗。忽視這些因素最終只會讓電子商務成為品牌成長的難題，而非解決方案。」這位專家總結道。
隱藏額外費用：這是導致購物車遺棄的主要原因。意外的額外費用，例如高額運費或附加費，應從消費者購物流程一開始就明確告知。 「理想情況下，你應該從一開始就做到透明，在產品頁面上顯示總費用，或在結帳前提供運費模擬，」Hygor補充道。
需要註冊帳戶才能購買：這讓許多消費者望而卻步。結帳流程應該快速流暢。 「不妨考慮提供訪客結帳選項；這可以顯著提高轉換率，」他解釋道。此外，支付流程過於繁瑣也會導致購物車遺棄。 「簡化表單、減少必填欄位、提供多種支付方式都是扭轉這種局面的有效方法，」這位專家評估。
缺乏完善的產品資訊：「線上消費者無法觸摸產品、試用或在購買時向賣家提問。他們只能依靠網站上的描述和圖片來做決定。如果這些資訊含糊不清、籠統籠統或不完整，放棄購買的可能性就會大大增加，」他解釋道。因此，投入資源撰寫詳細的產品描述至關重要，這些描述應解答客戶最常見的問題，並突顯產品的獨特功能。圖片應清晰高品質，並從不同角度展示產品。如果條件允許，最好加入影片。在產品描述部分，公司應提供所有相關的技術資訊。 「品牌提供的資訊越多，消費者的疑慮就越少，轉換率就越高，」他總結道。
投資電子商務之前應該進行的評估。
儘管大多數公司都致力於透過線上銷售拓展業務，但並非所有企業都做好了準備。在推出電商平台之前，評估品牌產品的線上需求、公司是否具備處理庫存物流和即時客服的基礎設施，以及如果需要投資電商銷售，剩餘利潤空間是否仍然充足至關重要。即便分析了所有這些要點，許多公司仍會犯一些錯誤，如果計算不當，可能會影響最終結果和獲利能力。
