隨著年底假日促銷的到來，電商零售商正面臨線上零售的銷售旺季。但成功的秘訣不僅在於季節性促銷，更在於全年持續的最佳化策略和客戶關係管理。
根據MindMiners開展的“2025年黑色星期五——超越價格的黑色星期五十分之九的消費者在購買前會進行研究。此外， 71%的巴西人計劃花費不超過1,000雷亞爾，這反映了他們更理性、有計畫的消費行為。
「黑色星期五、聖誕節和年末慶祝活動等年末日期是獨特的轉化良機，但零售商如果只將策略局限於這些日期，就會錯失一年中其他10個月的商機，」銷售專家、瓦加斯基金會 (FGV) 教授兼 Receita Previsível 首席執行官 Thiago Muniz 警告。巴西電子商務
現狀
巴西電子商務持續擴張，已成為全球最具發展前景的電子商務之一。根據巴西電子商務協會（ABComm），到2029年，巴西電子商務的營收預計將達到3,500億雷亞爾。
另一個值得關注的點是內容創作者對購買行為日益增長的影響力。數據顯示，過去六個月中，61%的消費者（包括巴西和全球消費者）都曾因網紅推薦而購買。在巴西，83%的消費者已經購買過網紅推薦的100雷亞爾以上的產品，其中38%的消費者花費超過500雷亞爾。
這些數據表明，數位消費者更加專注、見多識廣、要求更高，在這種環境下競爭需要持續的規劃、個人化的體驗和卓越的營運。
此外，巴西數位市場競爭日益激烈。根據MindMiners的研究，在促銷期間消費者最常記住的品牌中，Magalu以22%的佔比位居榜首，其次是Casas Bahia（16%）、Americanas（13%）、Shopee和Amazon（12%）、Mercado Livre（9%）、三星（7%）、伊萊克斯、Nike和Shein（3%）。
調查的另一項引人注目的發現是Shopee的迅猛崛起。這家公司於2019年中期在巴西成立，短短六年間就超越了傳統的巴西和國際品牌。其提及量與美國品牌不相上下，這充分體現了該品牌近年來強勁的發展勢頭。
「Shopee 的案例表明，並非只有老牌巨頭才能脫穎而出。中小商店只要持續實施正確的策略，也完全可以參與競爭，」穆尼茲分析道。
提升電子商務績效的實用技巧。
為了幫助創業家最大限度地提高年末銷售業績，蒂亞戈·穆尼茲總結了七條實用技巧，這些技巧可以立即應用於任何線上商店：
1. 優化網站速度：載入速度是影響轉換率的主要因素之一。根據Google「Think with Google」的數據，如果行動網站載入時間超過3秒，53%的用戶會放棄訪問。
「投資高品質的託管服務和圖像壓縮技術對於保持訪客的參與至關重要。快速的網站能夠傳遞信任感，並減少購物車放棄率，」穆尼茲建議。
2. 簡化結帳流程：購買表單中每增加一個字段，轉換率就會降低。根據Baymard Institute 的數據，電子商務的平均購物車放棄率高達 69.8%。提供簡化的結帳流程、PIX（巴西即時支付系統）支付方式、自動填入資料以及以訪客身分購買的選項，可快速提高轉換率。
MindMiners 的調查 PIX 已成為巴西最常用的支付方式，73% 的巴西人使用 PIX 作為支付方式
3. 投入資源完善產品說明：在網路環境下，顧客無法觸碰或試用產品，因此詳盡的資訊至關重要。 「完整的產品描述，包括尺寸、技術規格、高清圖片和視頻，不僅可以減少顧客的疑慮和退貨，還能提升網站的搜尋引擎優化（SEO）效果。」蒂亞戈補充道。
4. 以合乎道德的方式營造緊迫感和稀缺性：告知顧客庫存有限、特殊配送時間或限時優惠等資訊能夠刺激購買決策，前提是必須以透明和真實的方式進行。欺騙性策略不僅違法，還會損害品牌聲譽。
5. 建立售後關係維護計畫：留住現有客戶比取得新客戶更有利可圖。 《哈佛商業評論》的研究數據顯示，客戶留存率提高5%就能使利潤成長25%到95%。
穆尼茲強調：“投資於後續郵件、滿意度調查、專屬優惠和會員忠誠度計劃，將偶爾購買者轉化為回頭客。”
6. 策略性地運用社會認同：顧客評估、銷售和安全認證都能增強消費者信心。根據斯皮格爾研究中心（Spiegel Research Center）的研究表明，擁有五條評價的產品比沒有評價的產品購買的可能性高出270%。
他們補充說：“展示真實評價，回應評價，並鼓勵滿意的顧客分享他們的體驗。”
7. 個人化瀏覽體驗：個人化是電子商務的主要趨勢之一。 Epsilon數據顯示，80% 的消費者更傾向於與提供個人化體驗的公司進行交易。此外，44% 的消費者表示，在獲得積極的個人化體驗後，他們更有可能成為回頭客。
利用行為數據和購買歷史，創建個人化推薦、動態店鋪和精準行銷。
長遠眼光
蒂亞戈·穆尼茲 (Thiago Muniz) 認為，線上零售商最常犯的錯誤是只專注於一次性銷售，而沒有建立可持續的系統。 「能夠生存下來的線上商店和能夠蓬勃發展的線上商店之間的區別在於可預測性。當你實施一致的優化、數據分析和客戶關係管理流程時，銷售就不再是碰運氣，而成為一種可預期的結果，」Receita Previsível 的執行長解釋道。
專家建議零售商至少將 20% 的時間用於分析指標和持續優化，將網路商店視為一個可以而且應該不斷改進的系統。
「年末促銷和聖誕節期間是大規模測試策略的絕佳機會。在這些時期行之有效的策略應該加以調整併貫穿全年。電子商務的成功不在於某個月的業績好，而在於連續十二個月保持穩定增長，」穆尼茲總結道。
