Dirbtinis intelektas nebėra tik pažadas ir tapo strategine pasaulinės mažmeninės prekybos varomąja jėga. Rinkoje, kurią vis labiau lemia duomenys ir susietoji patirtis, pasaulinės įmonės keičia savo pardavimo, pristatymo ir bendravimo su vartotojais būdus. prognozės rodo, kad iki 2028 m. tikimasi, jog 85 % vartotojų ir mažmeninės prekybos įmonių pritaikys dirbtinį intelektą, o 60 % – struktūrizuotai naudos generatyvinį dirbtinį intelektą.
Šis judėjimas atspindi platesnę transformaciją: mažmeninė prekyba tampa integruota ekosistema , kurioje prekių ženklai, prekyvietės, tiekėjai ir net konkurentai veikia bendradarbiaudami, kad sukurtų sklandžius ir suasmenintus klientus. „Klientas neturi kantrybės, gyvena savo išmaniajame telefone ir kiekvienos sąveikos metu tikisi įsimintinų patirčių“, – sako Vanessa Sandrini, „VaS Continuum“ įkūrėja ir strateginė sektoriaus mentorė. „Arba prekių ženklai susitaiko su tuo, kad ateitis slypi patirčių atvėrime, arba jie liks įstrigę veiklos logikoje, kuri nebeatitinka naujo vartotojo poreikių.“
1. Tikslas ir kultūra kaip strateginiai ištekliai
Vienas ryškiausių šio pokyčio požymių yra pasaulinių prekių ženklų perpozicionavimas pagal kultūrinį aktualumą ir tikslą . „Snipes“ ir „Paris Saint-Germain FC“ partnerystė yra puikus pavyzdys: trejų metų sutartis paverčia gatvės aprangos mažmenininką oficialiu Prancūzijos klubo kultūros ir bendruomenės partneriu. Strategija, pagrįsta „hiperlokalinio į pasaulinį“ modeliu, orientuota į socialinius projektus Paryžiaus rajonuose ir jungia madą, futbolą ir bendruomenę. Toks judėjimas rodo naują rėmimo paradigmą, kurioje tapatybė ir socialinis poveikis tampa prekės ženklo vertės pagrindu.
2. Pragmatiškas, o ne futuristinis dirbtinis intelektas.
Dirbtinis intelektas, kuris iki šiol buvo laikomas vizionieriškų diskusijų sritimi, dabar yra mažmeninės prekybos tinklų veiklos pagrindas . Tokios įmonės kaip „Best Buy“ jau naudoja savo tiekimo grandinių skaitmeninius dvynukus, leisdamos autonomiškai priimti sprendimus, prižiūrimus žmonių, optimizuoti atsargas, pristatymus ir klientų aptarnavimą. Mažmenininkas taip pat naudojo dirbtinį intelektą bendradarbiaudamas su IKEA, siekdamas pagerinti patirtį namuose ir išplėsti suasmenintų paslaugų aprėptį. Vietoj madingų žodžių įmonės dirba su investicijų grąža ir apčiuopiamu efektyvumu: mažiau sustabarėjusių atsargų, greitesniais pristatymais ir mažesnėmis sąnaudomis.
3. Nematomi ir sklandūs mokėjimai
Kitas svarbus šios transformacijos aspektas – tradicinių atsiskaitymų išnykimas . Mobilieji terminalai jau pranoko stacionarius terminalus dideliuose pasauliniuose tinkluose, o rinkos duomenimis, tokių sprendimų kaip „Tap to Pay“ „iPhone“ telefonuose populiarumas iki 2024 m. turėtų išaugti daugiau nei 700 %. Pardavėjai tampa konsultantais, turinčiais vieną įrenginį, integruojantį atsargas, pardavimus ir mokėjimus į vieną procesą. Tai daugiau nei techninė naujovė, tai mąstysenos pokytis : mokėjimas nustoja būti patirties pabaiga, o tampa jos dalimi – iššūkis, kuris Brazilijoje vis dar latentinis.
4. Atsekamas tvarumas ir žiedinė ekonomika
Tvarumas nebėra vien rinkodaros įrankis ir tapo neatsiejama veiklos rodiklių dalimi. Ekologinio projektavimo, pakartotinės prekybos ir atsekamumo įrankiai yra tiesiogiai integruojami į valdymo sistemas. Tai leidžia realiuoju laiku stebėti žiediškumo rodiklius, matuoti logistinį ir aplinkosauginį poveikį. Ši strategija ne tik reaguoja į didėjantį reguliavimo spaudimą, bet ir sukuria naujus pajamų srautus bei skatina sąmoningų vartotojų lojalumą .
5. Prekyvietės kaip ekosistemos
Prekyvietės iš paprastų vitrinų virsta sudėtingomis bendros vertės platformomis . „Galeries Lafayette“ naudoja dirbtinį intelektą prekės ženklo kuravimui ir tarptautinei plėtrai; „Kingfisher PLC“ fizines parduotuves transformuoja į logistikos centrus; o „Coca-Cola HBC“ valdo B2B platformą, kuri integruoja konkurentus, optimizuodama visą tiekimo grandinę. Konkurencinis pranašumas dabar slypi integruotame valdyme, duomenyse ir mažmeninės prekybos žiniasklaidoje – ne tik pardavimų mastais.
Naujoji mažmeninė prekyba yra bendradarbiaujanti, nematoma ir išmani.
Nuolatinė transformacija iš naujo apibrėžia pagrindinį klausimą įmonėms. Kalbama nebe apie „kaip parduoti produktus?“, o apie „kokius norus klientas nori patenkinti?“. Technologijos – dirbtinis intelektas, nematomi mokėjimai, atsekamas tvarumas – yra priemonės. Žmogaus patirtis išlieka tikslu.
„Technologinė integracija nebėra pažadas; ji tapo operacine inžinerija. Tai, kas kadaise buvo koncepcija, dabar yra prietaisų skyduose ir padeda priimti kasdienius sprendimus“, – apibendrina Vanessa Sandrini. Brazilijos mažmeninei prekybai iššūkis nebėra neatsilikti nuo pasaulinių tendencijų – reikia jas pritaikyti struktūrizuotai ir strategiškai , užtikrinant konkurencingumą vis labiau skaitmeninėje ir nekantrumo kamuojamoje rinkoje.
