近年來，自動化已經滲透到以前難以想像的領域。科技幾乎滲透到方方面面，而且未來幾年，數位技術將在人們的生活、小型企業的日常運營以及大型行業的運作中佔據更大的份額。聊天機器人。透過聊天機器人，使用者體驗提升，企業也能從中受益，並有可能提高甚至提升其 投資報酬率（ROI）。
根據市場研究公司Markets and Markets的研究顯示，到2028年，該工具預計將成長超過20%。機器人功能多樣，在大多數情況下，它們可以執行如果由人工完成則耗時更長的任務，從而使人們從其他需要人工參與的工作中解放出來。此外，它們還能同時處理多個任務，這對人類來說幾乎是不可能完成的。
聊天機器人功能
使用聊天機器人可以帶來許多好處多個訊息、更快的回應速度、定時發送等等。了解這項技術能為公司和企業帶來哪些優勢：
自動回覆：聊天機器人最主要的功能或許就是向客戶或用戶發送訊息。其運作方式很簡單：有興趣的人向指定號碼或其他社群網路發送訊息，系統便會發送預先設定的回覆。基於此回复，還可以執行其他操作，例如發送照片、影片、可點擊的連結等等。
速度和反應能力的重要性體現在多個方面，其中最主要的是客戶滿意度。與沒有聊天機器人的企業相比，能夠快速獲得有效解答的買家更有可能完成購買或使用服務。可以透過一些程式設計手段提供資訊豐富的模板，作為尋求協助的使用者提問的管道。
售前和售後： 「顧客忠誠度是在服務之後建立的」這句話從未像現在這樣貼切。購買或銷售服務的體驗始於首次接觸，即聊天機器人首次被啟動之時，並持續到購買後的數天。例如，在美髮沙龍中，該工具可以在三個環節中發揮作用：預約、在服務前幾天確認預約時間，以及服務後發送小費或徵求反饋。
在產品銷售中，後續跟進的邏輯也是一樣的。可以安排發送訊息詢問產品使用情況，確認使用是否一切正常，甚至可以在幾週後提供折扣或介紹新產品。這些簡單的互動能夠讓客戶在購買完成後仍與品牌保持聯繫。
付款：付款完成後，系統會自動產生訂單發票，變更訂單狀態，甚至將客戶資訊移至管理面板中的其他區域。透過這種方式，企業主可以藉助管理面板全面了解銷售流程，以便更能掌握自身業務狀況。
Kommo是一款管理系統，SalesBot輕鬆建立聊天機器人。它支援在用戶發出特定指令後創建並發送訊息，從而保持對話流程。此外，它還會將收集到的資料傳送到儀表板。 「這項功能讓您能夠更輕鬆、更省時地更好地掌控銷售線索和現有客戶，」 Kommo 拉丁美洲區發言人Gabriel Motta
收集回饋：從買家那裡獲得回饋本質上是一種後續跟進。換句話說，在購買產品或完成服務幾天后，可以安排機器人聯繫客戶，了解他們的體驗，詢問一切是否順利，甚至可以要求他們對服務的個人化回饋。
這看似簡單，但透過這種管道與消費者溝通，能讓他們感受到公司重視自己的意見與感受。如果回饋是負面的，透過私訊管道直接接收，可以避免投訴被公開發佈到其他社交網絡，從而避免潛在的危機，並能快速解決問題。
線索監測：數據越多，結果越好。這邏輯同樣適用於企業。了解客戶或潛在買家行為的一種實用且技術性的方法是透過線索監測。發送簡單的表單、產品或服務目錄、資訊內容以及其他類型的訊息，可以衡量目標受眾的需求。
潛在客戶工具，但改進後的服務也能讓消費者受益，他們可以收到個人化的內容和訊息，以及符合自身興趣的實用服務。
聊天機器人如何幫助提高投資報酬率。
前面已經提到了一些對客戶及其體驗的優勢和益處，但聊天機器人為公司帶來的改進也同樣值得關注。其中最主要的是投資回報率的提升，它涵蓋了這項技術的所有積極方面。自動化帶來的營運效率提升能夠節省成本，因為有了自動回复，原本需要雇用的員工可能就不需要了。對於大型企業而言，成本降低的幅度更大，因為員工越多，薪資、培訓和基礎設施的支出就越高。
另一個優點在於減少潛在錯誤，因為人比機器更容易出錯。使用工具來產生報價、安排預約或確保聯繫所有客戶，就能大幅提高工作正確有序完成的機率。一旦出現錯誤，就需要糾正，要么返工，要么重新制定整個計劃，這都需要時間。
Kommo公司的Gabriel補充道：“有些因素看似微不足道，但卻會影響公司生產力的提升，進而影響投資回報率。例如，客戶服務品質、回應時間、銷售線索管理的組織性以及團隊管理。所有這些都可以透過使用聊天機器人。”
易用性也使得管理者能夠收集數據，並在未來進行分析。這些所謂的銷售線索可以識別潛在買家，幫助創業家了解市場需求以及完成交易所需的條件。直接來自受眾的洞察對於決策和規劃未來行動至關重要，同時也有助於公司其他部門（例如行銷和溝通）的工作。
聊天機器人不僅為客戶帶來許多便利，也為公司帶來許多好處。對服務、產品和產品本身都感到滿意的客戶，會將品牌推薦給親朋好友，並且很有可能再次購買，從而成為忠實客戶。
