一家來自巴西巴拉那州的新創公司正在透過 WhatsApp 改變企業與客戶溝通的方式。 IRRAH 集團是一家專注於零售業技術解決方案的巴西公司，該公司開發了 Z-API，這是一款將 WhatsApp 與企業系統整合的工具，能夠實現客戶服務的自動化和提升。
根據 Meta 的數據，WhatsApp 在巴西擁有 1.97 億用戶，該平台已成為企業與客戶溝通的重要管道。 Z-API 的出現正是為了滿足這一日益增長的需求，它能夠幫助企業開發客服機器人、日程安排系統和通知系統等功能。
Grupo IRRAH 產品負責人 André Nunes 解釋說：“該工具的創建是為了提高溝通流程的效率，並適應每個企業的具體需求。”
Z-API 已被眾多科技公司廣泛採用，成為許多商業模式的關鍵組成部分。 IRRAH 執行長 César Baleco 強調：“Z-API 不僅僅是一個工具，更是許多公司成功的基石。如果它停止運行，許多業務也會隨之停滯。”
該工具提供便利的整合和高級功能，包括訊息收發、自動化、支援多種媒體格式，以及直接在平台上提供葡萄牙技術支援。 「Z-API 了解巴西市場的特殊性和需求，」努內斯強調。
IRRAH集團首席行銷長Miriã Plens強調了後疫情時代數位化溝通的重要性：“企業不能僅僅依賴點擊量。它需要積極主動，在數位化環境中提供最佳體驗，真正關註消費者的興趣，並以清晰、人性化和靈活的溝通方式進行交流。”
Z-API 解決方案已在 70 多個國家/地區得到應用，這表明其具有全球擴張的潛力，並能夠滿足不同市場的業務通訊需求。
在最近的 Meta 研究中，95% 的受訪巴西公司都在使用 WhatsApp，Z-API 將自身定位為提高客戶服務效率和品質的重要工具，並有望徹底改變公司在數位環境中的溝通方式。
