提供品牌訂閱服務的軟體即服務公司 Kuke 宣布推出一項新的人工智慧功能：透過 WhatsApp 為品牌消費者提供個人化虛擬助手，幫助他們完成購買流程。這項創新順應了日益增長的市場趨勢。根據 Ilumeo 數據科學公司的一項研究顯示， 91 %的巴西人曾在智慧型手機上使用過虛擬助手，其中 25% 的人表示他們每天都會使用。
電子商務也緊跟這變革步伐。 「我們經歷了該領域技術發展的三個階段：最初是透過網站購物，然後是各個品牌的應用程式出現，現在人工智慧時代已經到來，它將進一步提升客戶體驗。」Kuke 的執行長兼創始人 Renata Ferretti 解釋道。
透過將人工智慧應用於對話式商務銷售，每家公司都可以根據自身俱體情況調整自動化對話。 Kuke 為製藥、食品、保健品和化妝品等多個市場的公司提供服務。
這項創新的一個例子來自其客戶之一，A Quinta Pet。 Kuke擁有該品牌虛擬助理「Maria」背後的技術。 「我們選擇Kuke是因為它能夠以模組化的方式適應我們的業務規則，這是其他任何平台都無法如此高效地實現的。此外，透過WhatsApp進行銷售的人工智慧技術的進步至關重要，因為我們超過70%的銷售額都來自這個管道，」公司執行長兼創始人Tiago Tresca強調。
Kuke 的人工智慧能夠理解每位客戶的特徵和變量，並客製化合適的產品訂閱方案，從而為消費者和品牌創造自然獨特的互動和購買體驗。透過這項技術，無需透過傳統的網站搜尋和購買流程，即可了解每個人的願望和需求，並客製化訂閱方案。 「人工智慧拓展了對話式商務，無論是在回答問題還是完成購買方面，都能提升消費者體驗，」Renata 強調。 「我們專注於利用智慧技術實現重複銷售，為品牌打造能夠理解並滿足客戶需求和畫像的訂閱方案，」這位執行長補充道。
除了為消費者帶來許多好處外，企業還能獲得一個高效智慧的管道，該管道已與 WhatsApp 集成，WhatsApp 是全球領先的對話平台之一，擁有超過 20 億用戶。
對 Kuke 而言，此次發佈在技術層面上打造了另一個「後端「銷售前端」 。後端是 Kuke 軟體的核心，專注於訂閱引擎和循環銷售智慧。 「值得注意的是，Kuke 已經利用人工智慧為品牌創建網站和搭建訂閱俱樂部。只需透過 WhatsApp 進行兩分鐘的對話，即可根據提供的資訊產生訂閱俱樂部網站的初始版本，包括所有圖片和文字。此外，循環收入引擎也已配置好訂閱變數。而且，該智慧系統還能創建並優化網站的訂閱，提供便於用戶搜尋的訂閱和產品描述，Renata 解釋。
成長、運動和獲取
這款新的人工智慧應用是Kuke近期眾多創新措施之一。這家新創公司剝離了原有的訂閱俱樂部模式，轉而向其他公司提供其專有技術，並利用一體化的SaaS，將自身定位為實體產品市場的循環銷售引擎。
為了實現這一目標，公司組建了一支專注於技術和產品的團隊。創辦人雷納塔·費雷蒂 (Renata Ferretti) 在以男性為主導的科技產品開發領域中佔據著舉足輕重的地位，並積極參與Female Force和 Maya Matching Program Alumni 等組織。技術負責人布魯諾·蒙泰羅 (Bruno Monteiro) 曾就職於 ACE Cortex 和 Sambatech，並在 Kuke 完成 ACE Ventures 的融資後參與了分拆。他領導著技術創新，並得到了開發團隊的支持，以及來自 AWS 的創新激勵計劃的資助，用於在 Kuke 的軟體中應用人工智慧技術。
「我們擁有現代化、可擴展且極具潛力的技術解決方案。人工智慧已成為我們生活的一部分，我們將致力於以最具戰略意義的方式將其應用於我們的客戶，」執行長總結道。
