巴西的美容產業以其領先於其他國家的先進水平而聞名。在這裡，美容診所為顧客提供日益先進和創新的治療方案。然而，為了讓這種現代化的體驗也能融入客戶服務環節，聊天機器人已成為業界企業的多功能解決方案。
什麼是聊天機器人？它們與美容產業有何關係？
聊天機器人是旨在透過自動化對話（無論是文字還是語音）與使用者互動的電腦程式。這些系統可以預先編程，提供有限的回應選項，也可以利用人工智慧和自然語言處理技術，以類似於人類對話的方式處理使用者請求。 「它們可以整合到不同的平台，例如網站、即時通訊應用程式和社交網路。因此，它們對於優化客戶服務至關重要，」Total IP 的技術總監 Giovane Oliveira 補充道。
在競爭激烈的市場環境中，如何脫穎而出至關重要。奧利維拉認為，美容聊天機器人這種工具的便捷性，已經成為美容專業人士和企業的得力助手。」這位科技專家強調。
機器人的可自訂性使其在不同市場（包括客戶服務）中都具有靈活性和實用性。以下是應用該軟體改善客戶體驗的四種方法：
預約安排：預約時間的選擇可以自動化。也就是說，有意預約的人員可以啟動一個命令來查看可用的日期並選擇一個。
問題：當企業提供不同的服務或產品時，尤其是與個人照護相關的服務或產品，人們常常會就流程、效果、價格等問題產生疑問。在這種情況下，可以利用科技來解答這些問題，而無需與客服人員溝通。
通知：您可以設定定時發送關於空間、規則、促銷活動、服務暫停、價格上漲等資訊的通知。機器人可以同時聯繫所有用戶，並在必要時解答任何疑問。
資訊和建議：注重自我保健的人喜歡接收有關如何改善身心健康的新指導。這種機制有助於維持彼此間的關係。
巴西的美容診所生意興隆。
美容美髮行業的投資正在蓬勃發展，尤其是在小型和微型企業中。 2024年1月至9月，巴西見證了顯著成長，新增小型企業超過17萬家，包括美髮店、美甲店、足療店和化妝品專賣店。根據巴西微型和小型企業支援服務機構（Sebrae）的數據，這意味著平均每天新增700家企業，或每小時近30家。.
Modor Intelligence 的另一項分析顯示，未來幾年該細分市場前景樂觀。數據顯示，巴西美容和個人護理產品市場規模預計在 2024 年達到 331.4 億美元，到 2029 年將達到 440.3 億美元。 「該行業始終專注於客戶需求，並生產能夠提升客戶幸福感和自尊心的產品。因此，任何希望進入該領域並實現盈利和吸引客戶的企業都必須保持活力，並及時掌握最新的數位化解決方案。」Oliveira 總結道。.
