每年「黑色星期五」都是線上銷售的巨大成功。為了讓您了解今年的成功程度，根據Confi Neotrust的數據，電子商務創造了約47.6億雷亞爾的銷售額。 12月，尤其是聖誕節期間，作為線上零售的另一個旺季，情況也是如此。光是去年12月1日至25日，電子商務就創造了260億雷亞爾的銷售額。
但線上購物高峰過後，挑戰隨之而來：如何防止那些只在促銷期間購物，之後便銷聲匿跡的顧客「流失」？黑色星期五和聖誕節之後的這段時間對數位零售至關重要，因為在這個“淡季”，許多零售商的銷售活動會放緩，未能充分利用年底的銷售勢頭來製定策略，從而保持顧客的活躍度。
這種現象由來已久，但隨著電子商務的發展和數位消費者行為日益變化，其影響愈發顯著。 「銷售業績固然重要，但真正的差異化優勢在於售後服務。品牌應該利用購買數據，提供個人化的溝通、相關的優惠和一致的體驗。忽視這一步驟就意味著錯失與那些已經表現出興趣的潛在客戶建立聯繫的機會。」 Peina Soluções Digitais 的執行董事 Rodrigo Garcia 評論道。該公司是一家專注於透過電商平台進行銷售管理的新創公司。
有鑑於此，這位高階主管列出了零售商在此期間應採取的策略：
「加大促銷和溝通投入：持續不斷的促銷活動以及商家間價格比較的便捷性，使得顧客更多地根據價格而非忠誠度來選擇商品。因此，售後服務已成為那些尋求可持續業績的企業最重要的戰略要點之一，」加西亞補充道。
「此時此刻，品牌需要展現其相關性並建立信任。發送個人化優惠、提供復購福利以及保持積極的溝通互動，這些措施都至關重要，」加西亞解釋道。
運用與「利用」數據智能：
除了保持聯繫外，還需要根據銷售高峰期收集的數據來了解消費者行為。有關購買概況、購買頻率和平均訂單價值的資訊有助於識別重複購買機會並實現個人化溝通。善用這些數據智能的品牌能夠降低客戶流失率並持續提高收入。
充分利用季節性日期
對於數位零售而言，季節性日期仍然至關重要，不僅關乎銷售機會，也關乎全年維繫消費者的參與。黑色星期五之後到聖誕節臨近這段時間，以及網絡星期一當天，通常會迎來更密集的促銷活動。但促銷活動並非僅限於這些重大節日：母親節、父親節、兒童節、返校季、地區性活動，以及10月10日、11月11日和12月12日等「同步」日期，也因刺激消費者進行計劃性購買和開展特定促銷活動而備受關注。
羅德里戈解釋說：“提前規劃好日程的品牌能夠保持持續的溝通和優惠，直接與消費者的行為互動，從而減少對大型促銷活動的依賴，並增強回頭客。”
投資零售媒體：
另一個關鍵點是利用零售媒體，即在市場內部投放廣告，這有助於品牌在促銷期結束後仍保持曝光。透過根據瀏覽歷史和受眾偏好進行細分，零售商可以持續觸及那些已經表現出興趣的消費者，從而鞏固在大型促銷活動期間建立的客戶關係。
經驗有時比價格更重要。
隨著消費者資訊獲取能力和選擇性增強，明年爭奪消費者註意力的競爭預計將更加激烈，巴西電子商務預計將繼續擴張。美洲市場情報公司 (AMI) 的研究表明，考慮到從零售到串流媒體等各個領域的購買和支付，預計到 2026 年，巴西電子商務產業將成長 20%，達到 4,320 億美元。
羅德里戈總結道：“價格仍然是一個有吸引力的因素，但真正建立忠誠度的是體驗。明白這一點的品牌將與他們的受眾建立更持久、更健康的關係。”
