》，近一半（48%）的巴西消費者已經因為對網站或應用程式缺乏信任而放棄了線上購物，原因包括害怕訪問虛假平台（41%）、個人資訊外洩（37%）或資料可能被濫用（41%）。
儘管網上購物有所增長，但人們對公司採取有效保護措施的看法從 51% 下降到 43%，儘管 2024 年數位購物量比上一年增長了 1.6 個百分點。
應用安全解決方案 (AppSec) 開發商 Conviso 的首席執行官 Wagner Elias 表示：“如今，購物體驗需要從第一次點擊到訂單確認全程傳遞安全感。任何環節的中斷都可能導致顧客放棄購買，而在數字世界中，這種決定往往在幾秒鐘內做出。”
結帳時缺少可見的數位證書、技術保護印章，甚至出現一些細微的不一致之處，都足以導致購物車被放棄。
這個問題並非小型網路商店獨有。大型零售商如果未能向消費者傳遞安全訊息，也會遭受收入和聲譽的雙重損失。應用安全解決方案開發商 Conviso 旗下 Site Blindado 的一項獨家調查顯示，例如在去年的「黑色星期五」購物節期間，有 7923 人檢查了他們購物的網站是否真正安全可靠。
「平均而言，我們每月會收到 2 萬份關於客戶網站安全印章真實性的驗證報告。我們知道這個數字還可以更高，但這已經代表著顯著的進步，」瓦格納說道，並強調風險感知對轉換率有直接影響。
本網站保護是指識別和修正線上商店中的安全漏洞，以防止網路攻擊、SSL 和 SSL EV 數位憑證（確保用戶和伺服器之間傳輸的資料加密）以及滲透測試（模擬網路攻擊以識別漏洞並提出系統安全改進建議）。
Conviso強調，安全措施分為顯性和隱性兩種，兩者都至關重要。隱性措施包括進階加密、持續漏洞監控和增強型身分驗證。顯性措施對消費者而言同樣重要：例如，更新的SSL憑證、權威的安全認證標誌以及清晰易懂的隱私權政策。
「這不僅僅是技術問題；我們談論的是溝通問題。展現商店對安全的重視，就是在告訴顧客他們的安全得到了保障。這可以減少摩擦，增強顧客完成購買的信心，」他說。
例如，包括臉部辨識、指紋辨識和語音辨識在內的實體生物辨識技術，被 71.8% 的受訪者認為是安全的，其使用率在過去一年中從 59% 增長到 67%。
瓦格納指出，“忽視數位信任的代價遠不止失去一筆交易。每一次因不安全因素而放棄的購物車都代表著一次建立客戶關係的機會的浪費。因此，這種負面的第一印象可能會讓消費者永久流失。”
為了幫助企業加強數位化佈局並減少因不安全因素導致的購買放棄，CONVISO 建議採取以下五個步驟：
- 持續監測，以便快速發現並修正漏洞。
- 使用專用工具進行定期安全測試。
- 策略性地展示認可的印章和證書，尤其是在收銀台附近。
- 在隱私權政策和資料使用方面保持透明溝通。
- 進行內部培訓，確保團隊瞭解並遵守安全規程。
「在實體世界，信任建立在服務、店面陳列和客戶關係之上。在數位世界，信任始於頁面加載速度，終於結帳流程的清晰度和安全性。而且，就像在實體世界一樣，糟糕的體驗可能會永遠斷送客戶的信任，」他總結道。
