全球領先的端到端企業軟體支援、產品和服務供應商 Rimini Street，憑藉其 Agency AI 創新 ERP 解決方案和對 Oracle、SAP 和 VMware 軟體的獨立支持，宣布了由 Unisphere Research 對 200 多名 Oracle 資料庫經理和專家進行的全球研究「資料庫和支援策略 2025：多元化和去中心化的革命」的結果。
研究的一些主要發現包括：
- 87%的人認為解決問題速度慢是有問題的。
- 69%的人認為Oracle的許可流程過於複雜。
- 63%的受訪者認為高昂的維護成本是一個重大問題。
- 62% 的受訪者表示，他們每月或更頻繁地受到資料庫效能問題的影響。
- 52% 的受訪者表示，沒有足夠的合格人員來管理人工智慧/機器學習專案。
- 52% 的 Oracle 管理人員希望他們的資料庫能夠與現有的 AI/ML 框架更緊密地整合。
Oracle 資料庫客戶在支援的成本、品質和回應速度方面面臨挑戰。
大多數受訪的Oracle資料庫客戶表示，他們對Oracle提供的支援速度和品質感到不滿，其中63%的客戶認為支援成本過高。約87%的受訪者表示，問題解決速度慢是其所在機構面臨的一個重大問題，甚至更為嚴重；只有16%的受訪者表示，他們最初聯繫的Oracle支援工程師資質很高，這進一步延誤了問題解決時間。一些客戶甚至表示，他們「總是需要將問題升級到更高級別的工程師」才能獲得所需的支援或關注。
越來越多的人選擇獨立支援作為降低成本和提高回應速度的替代方案。
研究顯示，越來越多的組織正積極尋求獨立支持，以立即降低支持成本並解決緊急關鍵問題。 25% 的組織表示他們目前正在使用支援合作夥伴，而 30% 的組織正在考慮這個選項，主要涉及雲端資料庫管理 (37%)、資料遷移 (36%)、效能最佳化 (34%) 以及備份和復原 (32%) 等領域。
「使用Oracle資料庫的組織依賴系統的穩定性、速度和可靠的技術支持，」Rimini Street高級副總裁兼支援解決方案經理Rodney Kenyon表示。 “借助Rimini Street，除了降低支援成本外，像現代汽車這樣的客戶還能親身體驗到我們主動式支援模式如何快速解決關鍵問題、優化性能，並將團隊的精力重新集中到創新和發展上。”
「研究結果印證了我們在巴西每天看到的現象：依賴Oracle資料庫的公司面臨著高昂的成本、緩慢的支持以及推進人工智能和自動化等關鍵舉措的困難。由於很大一部分受訪者反映呼叫解決速度慢，且超過半數的受訪者已經在尋求與人工智能/機器學習框架更深入的集成，顯然，傳統的製造商已經無法滿足企業的手 BrazRielz 解釋。
大多數Oracle資料庫客戶正在將其資料庫策略擴展到Oracle以外的領域。
由於成本高昂，Oracle 資料庫客戶正在為新建或重新設計的應用程式尋找替代資料庫（58%）。大多數客戶（52%）需要與流行的 AI/ML 框架整合。因此，77% 的受訪者表示，他們在過去 36 個月內已在非 Oracle 資料庫上部署了新的應用程式或資料集。除 Oracle 外，59% 的客戶使用 SQL Server，45% 使用 MySQL，40% 使用 PostgreSQL，28% 使用 Amazon RDS。
「各組織都在競相利用機器學習模型來推動智慧自動化，而且完全可以在不增加不必要的成本、風險或業務中斷的情況下做到這一點，」Rimini Street 高級總監兼首席資料庫架構師 Robert Freeman 表示。 “我們為 Oracle 資料庫提供的廣泛客製化解決方案和服務，能夠幫助客戶最大限度地發揮資料庫投資的潛力，並以更大的自由度、敏捷性和控制力加速人工智慧創新。”
訪問調查報告「 2025 年資料庫策略與支援調查—多元化與去中心化革命」。
