ഒരു പാഗ്ബാങ്ക് ഐഡിൻഹീറോ പോർട്ടൽ മികച്ച ബിസിനസ് അക്കൗണ്ടായി വോട്ട് ചെയ്തു, ഫോർബ്സ് പ്രകാരം ബ്രസീലിലെ രണ്ടാമത്തെ മികച്ച ബാങ്കും. ആമസോൺ വെബ് സർവീസസുമായി (AWS) ചേർന്ന് ഒരു നൂതന കൃത്രിമ ബുദ്ധി (AI) പരിഹാരം നടപ്പിലാക്കിയിട്ടുണ്ട്, ഇത് ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൽ ഗണ്യമായ പുരോഗതിയിലേക്ക് നയിച്ചു. ടീം ഉൽപ്പാദനക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും സേവന നിലവാരം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും ലക്ഷ്യമിട്ട്, കമ്പനി ഉപഭോക്തൃ സേവനം ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ച ഒരു പ്രോജക്റ്റ് ആരംഭിച്ചു.
ഉപഭോക്താക്കൾ തങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടുന്നതിന്റെ പ്രധാന കാരണങ്ങളിലൊന്ന് പേയ്മെന്റ് ടെർമിനലുകൾ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുക എന്നതായിരുന്നു ഈ സംരംഭത്തിന്റെ തുടക്കം. ടെർമിനൽ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കേണ്ടതിന്റെ ആവശ്യകതയെക്കുറിച്ചുള്ള വ്യക്തമായ നിയമങ്ങളാൽ നിയന്ത്രിക്കപ്പെടുന്ന ഈ പ്രക്രിയ, പ്രാരംഭ AI പരിശോധനയ്ക്ക് അനുയോജ്യമാണെന്ന് തിരിച്ചറിഞ്ഞു.
വികസിപ്പിച്ച ചാറ്റ്ബോട്ട്, AWS-ന്റെ ഇമേജ്, വീഡിയോ വിശകലന സേവനമായ Amazon Rekognition ഉപയോഗിക്കുന്നു, ഇത് ഫോട്ടോകളിലൂടെ ഉപകരണത്തിന്റെ സീരിയൽ നമ്പർ തിരിച്ചറിയുന്നു. പിശക് തിരിച്ചറിയുന്നതിനും ആവശ്യമായ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശം നൽകുന്നതിനും ഉപഭോക്താക്കൾ ഉപകരണത്തിന്റെ സ്ക്രീനിന്റെ ഒരു ഫോട്ടോ മാത്രം അയച്ചാൽ മതിയാകും. കൂടാതെ, ഫാൾബാക്ക് . ഒരു പ്രത്യേക പ്രവർത്തനക്ഷമതയോ സവിശേഷതയോ ലഭ്യമല്ലാത്ത സാഹചര്യങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനാണ് ഈ സോഫ്റ്റ്വെയർ വികസന സമീപനം ലക്ഷ്യമിടുന്നത്, പതിവായി ചോദിക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി AI പരിധിക്ക് പുറത്തുള്ള ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുകയും 90% ത്തിലധികം കൃത്യത കൈവരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
പൈലറ്റ് പ്രോജക്റ്റ് നടപ്പിലാക്കി ഏകദേശം രണ്ട് മാസത്തിന് ശേഷം, മനുഷ്യ സഹായവുമായി താരതമ്യപ്പെടുത്തുമ്പോൾ ചാറ്റ്ബോട്ട് പ്രതികരണ സമയത്ത് ശരാശരി 85% കുറവ് പാഗ്ബാങ്ക് ടീം നിരീക്ഷിച്ചു, ഇത് AI പ്രോഗ്രാമിന്റെ കൂടുതൽ കൃത്യതയും വേഗതയും പ്രകടമാക്കുന്നു. കൂടാതെ, ആവർത്തിച്ചുള്ള കോൺടാക്റ്റുകളിൽ ഗണ്യമായ കുറവുണ്ടായി, അതായത് അതേ കാരണത്താൽ ഒരേ ഉപഭോക്താവ് അവരെ വീണ്ടും ബന്ധപ്പെട്ട സന്ദർഭങ്ങൾ കുറവാണ്.
"ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൽ കൃത്രിമബുദ്ധി പരിഹാരങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുന്നത് നവീകരണത്തിലും ചടുലതയിലും ഗണ്യമായ നേട്ടങ്ങൾ കൈവരിച്ചു. AWS ഉപയോഗിച്ച്, ഞങ്ങൾക്ക് ശക്തവും ഫലപ്രദവുമായ ഒരു പരിഹാരം വികസിപ്പിക്കാൻ കഴിഞ്ഞു, കൂടാതെ നൂതന സാങ്കേതികവിദ്യകളുടെ സംയോജനം പ്രക്രിയകൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യാൻ മാത്രമല്ല, സേവനത്തിന്റെ കൃത്യതയും വേഗതയും മെച്ചപ്പെടുത്താനും ഞങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. ഞങ്ങളുടെ ടീമിനും ഉപഭോക്താക്കൾക്കും പ്രയോജനം ചെയ്യുന്നതും ആളുകളുടെയും ബിസിനസുകളുടെയും സാമ്പത്തിക ജീവിതം എളുപ്പമാക്കുക എന്ന ഞങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യത്തെ ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നതും ചടുലവും ഫലപ്രദവുമായ പരിഹാരങ്ങൾ നിരന്തരം തേടുന്നതിന് ഞങ്ങൾ പ്രതിജ്ഞാബദ്ധരാണ്, ”പാഗ്ബാങ്കിന്റെ സിടിഒ സീസർ ലൈറ്റെ പറയുന്നു.
ചെലവ് ചുരുക്കലും കാര്യക്ഷമതയും ചടുലതയും വർദ്ധിക്കുന്നതും കാണിക്കുന്ന ഫലങ്ങൾക്കൊപ്പം, വിവിധ കമ്പനി പ്രക്രിയകളിൽ പുതിയ സാങ്കേതികവിദ്യകൾ സംയോജിപ്പിച്ചുകൊണ്ട് മറ്റ് ഉപഭോക്തൃ സമ്പർക്ക കേന്ദ്രങ്ങളിലേക്ക് AI ഉപയോഗം വ്യാപിപ്പിക്കാൻ പാഗ്ബാങ്ക് പദ്ധതിയിടുന്നു. ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തോടുള്ള പ്രതിബദ്ധതയുമായി നൂതന സാങ്കേതികവിദ്യ സംയോജിപ്പിച്ചുകൊണ്ട്, പ്രവർത്തന കാര്യക്ഷമതയും ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയും മെച്ചപ്പെടുത്താൻ പാഗ്ബാങ്ക് ലക്ഷ്യമിടുന്നു.
ബ്രസീലിലെ ഏറ്റവും വലിയ ഡിജിറ്റൽ ബാങ്കുകളിൽ ഒന്നായ പാഗ്ബാങ്ക്, നേരിട്ടും ഓൺലൈനായും വിൽപ്പന നടത്തുന്നതിനുള്ള ഉപകരണങ്ങൾ, വ്യക്തികൾക്കും ബിസിനസുകൾക്കുമായി ഒരു സമ്പൂർണ്ണ ഡിജിറ്റൽ അക്കൗണ്ട്, ഓട്ടോമാറ്റിക് നിക്ഷേപം, എസ് & പിയിൽ നിന്ന് brAAA റേറ്റിംഗും നിന്ന് . ഇത് CDI (ഇന്റർബാങ്ക് ഡെപ്പോസിറ്റ് സർട്ടിഫിക്കറ്റ്) നിരക്കിന്റെ 130% വരെ ലാഭം നൽകുന്നു - ഏത് സമയത്തും വീണ്ടെടുക്കലും ലക്ഷ്യങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള നിക്ഷേപങ്ങളും, പേറോൾ പോലുള്ള സാമ്പത്തിക മാനേജ്മെന്റിന് സംഭാവന നൽകുന്ന സവിശേഷതകൾക്ക് പുറമേ. പാഗ്ബാങ്കിൽ, ക്രെഡിറ്റ് കാർഡിന് ഒരു ഗ്യാരണ്ടീഡ് പരിധിയുണ്ട്, നിക്ഷേപങ്ങൾ കാർഡിന് തന്നെ ക്രെഡിറ്റ് ആയി മാറുന്നു, ഉപഭോക്തൃ വരുമാനം പരമാവധിയാക്കുന്നു*, അതുപോലെ തന്നെ ബില്ലിൽ 3% വരെ ക്യാഷ്ബാക്ക് സൃഷ്ടിക്കുന്നു, ഇത് വിപണിയിലെ ഏറ്റവും ഉയർന്ന ഒന്നാണ്. പാഗ്ബാങ്കിൽ, സജീവവും നിഷ്ക്രിയവുമായ എഫ്ജിടിഎസ് (ബ്രസീലിയൻ സെവറൻസ് ഇൻഡെംനിറ്റി ഫണ്ട്) ബാലൻസുള്ളവർക്ക് അഡ്വാൻസുകൾ അഭ്യർത്ഥിക്കാം, കൂടാതെ പാഗ്ബാങ്ക് ആപ്പ് വഴി നേരിട്ട് വിരമിച്ചവർക്കും പെൻഷൻകാർക്കും ഐഎൻഎസ്എസ് (ബ്രസീലിയൻ നാഷണൽ സോഷ്യൽ സെക്യൂരിറ്റി ഇൻസ്റ്റിറ്റ്യൂട്ട്) വായ്പകൾ കരാർ ചെയ്യാനും സാധിക്കും.
