網紅行銷——利用數位影響力人士將品牌與受眾聯繫起來的策略——對於小型企業來說也是有效且可行的。顧問 Paula Tebett 對此進行了解釋，她是一位擁有 15 年經驗的數位行銷專家，同時也是 MBA 教授。
Paula Tebett 在 Conexão Poli Digital 系列第 8 集中分享了實用技巧和指導。該系列由 Poli Digital 主持，是一個致力於實現企業與客戶之間溝通管道自動化和統一化的平台。本集及整套影片可在 YouTube 免費觀看，網址為https://www.youtube.com/@poli.digital 。
專家強調，對於希望採用網紅行銷的公司來說，第一步是找到符合目標受眾特徵的網紅。網紅不應僅被理解為名人，更應被理解為特定領域或地區的意見領袖。
因此，此策略不僅適用於大型公司，小規模招募網紅也是可行的。 Paula Tebett 重申，關鍵在於網紅要“與品牌相關”，這意味著在選擇網紅時必須考慮目標受眾。 “你需要從特定的細分領域找到合適的網紅。”
因此，首要考慮的並非社群媒體粉絲數量，而是網紅的溝通方式、定位和行動是否符合品牌的目標。
對於網紅行銷實踐，這位顧問指出，一個反覆出現的問題在於分配給網紅的內容以及交付方式。 「例如，要求網紅只是為了創作『故事』（Instagram 的一個功能）而創作是沒有意義的。重要的是，內容要能夠在粉絲和網紅之間建立認同感，」她強調。
Paula Tebett 重點介紹了一個潛力巨大但經常被低估的工具：WhatsApp 狀態。 「幾乎沒有人把它當成一種策略，」她說道，並列舉了自己成功使用這項功能的經歷。 “我每次用它，都會收到很多回應。”
這位專家也認為，公司必須擁有自動化和集中化的客戶關係溝通管道。她舉例說，公司通常會在 Instagram 上收到客戶的評論或訊息，然後要求客戶透過 WhatsApp 聯繫他們。
「大多數情況下，人們不會這樣做。這是公司最不能犯的錯誤之一。公司需要實現自動化集中管理，而不是不斷地將客戶從一個地方（溝通管道）轉移到另一個地方，」他警告。
在這方面，Paula Tebett 強調了像 Poli Digital 這樣的平台的重要性。該平台的技術解決方案整合了 WhatsApp、Instagram 和 Facebook 的通訊功能，允許多個客服人員使用同一個號碼，並支援建立流程圖和客戶服務自動化等功能。 Poli Digital 是 Meta 集團的官方合作夥伴，而 Meta 集團則擁有 WhatsApp、Instagram 和 Facebook。
