一個新概念正在徹底改變巴西企業的客戶體驗方式。通用客戶體驗 (UCE) 作為一門新興學科，在巴西正日益受到重視。
UCE 已在美國行銷大學中確立為一門學科，旨在全面組織客戶生命週期。該概念涵蓋了確保持久穩定的業務關係所需的所有階段、流程和技術。
總部位於戈亞斯州、專注於企業傳播的Poli Digital公司執行長Alberto Filho解釋說，UCE不僅僅是在數位管道上自動發送訊息。 「公司肩負著從客戶獲取到售後，全方位審視客戶旅程的責任。」Filho說。
專家強調優質服務對客戶忠誠度和業務成長的重要性。他引用的研究表明，86%的消費者願意為更好的體驗支付更高的價格，76%的消費者希望公司了解他們的需求。
Filho 強調，UCE 實踐對於將潛在客戶轉化為客戶，並將其轉化為品牌擁護者至關重要。 「滿意的客戶會分享他們的正面體驗，這對公司的聲譽和發展至關重要，」他解釋道。
菲略表示，在巴西實施UCE的主要挑戰之一是認識到單靠技術並不能保證成功的客戶旅程。 「組織內部必須進行文化轉型。所有部門都需要與UCE理念保持一致，」這位執行長總結道。
這種新方法有望顯著改變巴西公司與客戶互動的方式，將使用者體驗置於其商業策略的中心。
