隨著網路購物、電商平台和社群媒體交易的爆炸性成長，2025年巴西消費者法迎來了重大變革。一套新規已生效，重新界定了各方責任，擴大了保護範圍，並要求數位關係更加透明。據Jobim Advogados律師事務所的律師Rafael Caferati稱，關注這些變化對於避免消費者和企業遭受損失。
「消費者獲得了更多有效的工具來維護自身權益，尤其是在透過社交網路和電商平台購物時。現在，平台也可能因產品交付或服務提供方面的問題而承擔責任，」Caferati解釋道。
在主要變化中，以下幾點尤為突出：平台有義務明確告知商品或服務的實際賣家是誰；市場平台購物的退貨政策標準化延長行使撤回權的期限。 「這些變化旨在平衡先前對大型數位平台極為有利的局面，」律師指出。
此外，該法規也針對社群媒體上的推廣廣告製定了具體規則，要求提高廣告來源的透明度，並明確指出哪些廣告屬於付費廣告。拉斐爾·卡費拉蒂認為，這項措施是向前邁出的重要一步：“區分編輯內容和廣告內容至關重要，這樣消費者才能做出明智的購買決策。”
企業也需要做出調整。未能告知消費者或遵守新規可能會導致巨額罰款，並損害品牌聲譽。因此，Jobim Advogados 律師事務所的專家警告說：“在數位化環境中運營的企業必須緊急審查其客戶服務、銷售和溝通政策，以確保符合新規。”
線上消費者保護的轉捩點，也是數位平台承擔責任
