各種規模公司的客戶服務部門每天都面臨著許多挑戰，例如如何識別未接來電或未促成銷售的來電，以及如何篩選對話清單以識別正在洽談的客戶或潛在客戶等等。僅僅實現客戶服務的自動化是不夠的；它還需要應用於建立公司與消費者之間的關係。
技術發展是企業解決這項痛點的得力助手。正因如此，專注於客戶聯絡管道集中化和自動化的新創公司 Poli Digital 即將推出一款工具，旨在幫助企業提升客戶關係管理的流暢性和連續性。
這款名為 Poli Flow 的產品允許用戶安排發送 WhatsApp 訊息的日期和時間、設定提醒和活動、使用看板方法（一種用於任務管理的視覺化工具）查看聊天記錄（並按客戶服務流程進行劃分）、追蹤客戶資訊的完整歷史記錄，以及取得客製化報告。此解決方案已開放給使用 Poli Digital 工具的企業。
「Poli Flow 是一個用於管理客戶關係的解決方案。透過使用它，管理人員可以追蹤哪些客戶沒有回應，查看對話清單的不同視圖，並將對話整理成卡片，用於支援或銷售，」Poli Digital 的首席營運長 Timóteo Luis 和首席產品長 José Augusto 解釋道。他們在 6 月 19 日的直播中詳細介紹了這個新解決方案。
高層熱衷於強調Poli Flow與Poli Digital的另一款產品Poli Chat結合使用的優勢。 “Poli Chat是一個客戶可以交換訊息、詳細記錄與客戶討論內容並發起新對話的平台。同時，Poli Flow是一個補充工具，可以查看哪些客戶尚未收到回復以及回复時長；已創建哪些記錄並查看其狀態。”
他們也強調，Poli Flow 與 Poli Chat 整合後，會自動整合 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger 以及使用該服務的公司的網站，協助完成整個通訊管理流程。
「客戶服務管理流程圍繞著合約簽訂、提案管理、產品出貨、預測商機成交、銷售目標和轉換率報告而設計。這些資訊可以作為Poli Flow的輸入，用於更好地管理客戶接觸環節，但這並非其主要目的。Poli Flow旨在以自動化的方式組織與客戶的實際關係，」Poli Digital的高層解釋道。
隨著 Poli Flow 的推出，Poli Digital 將自身定位為涵蓋流程所有階段的客戶服務平台，「從潛在客戶開發到完成銷售和客戶關係管理」。
專業人士指出：“我們期望客戶透過使用我們的產品來提升客戶服務滿意度，從而實現更好的組織，並最終提高銷售額。”
