過去那種只會重複預設語句的聊天機器人時代正被新一代人工智慧所取代，這些人工智慧能夠獨立思考、行動和決策。這些就是人工智慧代理：它們正在重新定義我們對自動化和智慧客戶服務的理解。
人工智慧技術的發展速度令人矚目。根據顧問公司Markets & Markets預測，全球人工智慧代理市場規模預計將從2025年的78.4億美元成長到2030年的526.2億美元，年均成長率高達46.3%。另一項由Precedence Research進行的調查則預測，到2034年，該行業規模將達到約1030億美元，這主要得益於能夠自主決策並在複雜業務運營中獨立執行任務的自主系統的普及。
但這種近乎垂直的擴張曲線背後究竟隱藏著什麼？一種新型技術和一種新型願景。在巴西，Atomic Apps是這場變革中脫穎而出的公司之一，它是Atomic集團旗下的子公司，專注於開發能夠將人、流程和成果整合起來的軟體，其創始人稱之為「人工智慧的原子力量」。
Atomic Apps成立於2019年，以Powerzap和Powerbot等解決方案而聞名，但真正使其在全球對話自動化市場佔據領先地位的，是Atomic AgentAI的推出。許多專家認為，這款工具代表了聊天機器人發展的下一個階段，這項技術變革將使巴西在人工智慧應用於商業領域的創新版圖上佔有一席之地。
Atomic Apps 執行長 Djeison Mickael 解釋說：「Atomic AgentAI 的最大優勢在於它能夠真正理解上下文並自主行動。它不依賴固定的流程或腳本。這項技術能夠從互動中學習，適應每個客戶，並為企業創造真正的價值，所有這一切都無需人工幹預。最重要的是：它
這位高層表示：「客戶服務的未來不在於讓機器人回覆訊息，而是讓客服人員理解客戶、與客戶溝通並解決問題。這才是真正的變革。Atomic AgentAI 的創建旨在簡化企業中人工智慧的使用，並證明人工智慧可以同時獨立、智能且人性化地工作。”
差別不僅在於技術，更在於其易用性。 Atomic AgentAI 無需程式設計師、複雜的集成，甚至無需客戶關係管理系統 (CRM)；只需建立帳戶，配置您的品牌語調，即可開始使用。
「有了這項技術，公司可以同時為十到一萬名用戶提供同樣高品質的服務。這可謂顛覆性的變革：它能同時降低成本、增加收入並提升客戶體驗，」他解釋道。他強調：「作為Atomic Apps，我們的目標始終是讓人工智慧變得觸手可及且切實可行。獲得元技術提供商的認證，並擁有自主的基礎設施，這進一步證明我們正走在正確的道路上：為那些希望藉助人工智能實現增長的企業提供高性能、高穩定性和高安全性的解決方案。」
這一點進一步鞏固了該品牌在其專有基礎設施方面的定位。 Atomic Apps 最近在巴西成為元技術提供商，這是在推出官方 WhatsApp API 後取得的成就。
目前，該公司業務遍及 50 多個國家，擁有 2000 家活躍客戶，並在尋求效率和創新的小型企業和大型企業中不斷取得進展。
「事實上，智慧客戶服務不再只是一個承諾，它已經成為現實。而且，它是由我們巴西公司用葡萄牙語，利用真正能產生效果的技術來構建的，」Djeison總結道。
參考：
