Mercado Bitcoin (MB) 宣布將採用人工智慧研究與部署公司 ChatGPT Enterprise 的技術。此次部署的核心在於 MB 透過在各個領域應用人工智慧實現技術革新，從而轉變組織文化，使其更有利於創新。首批應用新工具的領域包括工程、行銷、銷售、財務和人力資源。
雙方機構的接觸始於2022年12月，但企業版套餐的談判直到今年6月才正式展開。 MB公司所簽約服務的顯著特點在於，交易資料不能用於大型語言模型（LLM）訓練，從而確保了該公司智慧財產權的完整性。其他使用此版本的機構包括比爾及梅琳達蓋茲基金會、牛津大學、軟銀集團、美國政府以及製藥公司Moderna。
此外，MB公司會定期監測該平台，以了解員工的使用頻率以及借助人工智慧完成任務的複雜程度。為此，公司成立了一個名為「冠軍團隊」的小組，共由17位在MB公司內部運用生成式技術方面表現卓越的專業人士組成，他們負責幫助其他員工推廣這項資源的應用。
「此次合作不僅僅關乎技術，更關乎我們應對市場挑戰方式的革新。借助 OpenAI 的技術，我們已準備好將創新和效率標準提升到前所未有的水平，」MB 人工智慧總監 Gleisson Cabral 表示。
了解人工智慧在 Mercado Bitcoin 各個專案中的應用：
工程：利用 ChatGPT 和 Copilot（微軟）優化專案開發；
行銷與銷售：創建高效的行銷活動和個人化的行銷策略；
財務與營運：提供無需編寫程式碼的解決方案，只需將模組（電子表格、社群網路、YouTube 等）連接到人工智慧，即可產生回應。此外，還提供電子表格的自動化、驗證和回饋功能。
此外，本月也發表了題為《生成式人工智慧對高技能工作的影響：來自三個軟體開發人員實地實驗的證據》的文章。該研究表明，生成式人工智慧對高技能工作產生了顯著影響，可確保生產力提高26%。作為此技術實際應用的一個例子，MB成功地將交易呼叫的回應時間從大約24小時縮短至35秒。
下一步的重點是人力資源和虛擬助理的開發。招募和甄選流程將運用人工智慧技術，直到初次面試階段。虛擬助理將用於流暢且有效率地解決客戶請求，確保使用者在整個服務過程中始終保持在同一螢幕上。該工具的目標是支援多種語言，以契合公司的國際化策略。
賓士在營運11年中擁有400萬客戶，並重申對負責任創新的承諾。人工智慧的實施將遵循「負責任人工智慧」方法論，確保該技術能夠補充而非取代人類能力。
