Recovery是伊塔烏集團旗下的信貸催收公司，該公司因使用WhatsApp作為與負債消費者的主要溝通管道而脫穎而出。 2023年，超過310萬巴西人使用該應用程式協商債務，最終達成15萬份協議，並開立了超過12萬張付款單。
考慮到WhatsApp是巴西人與企業互動的首選應用程式（根據DialMyApp委託Mobile Time和Opinion Box進行的調查），企業偏好WhatsApp並不令人意外。 Recovery公司也一直在利用這一趨勢，整合各種客戶服務管道，但越來越重視WhatsApp，並透過自動化聊天機器人促進互動。
除了協助債務協商外，聊天機器人還提供一系列服務，例如產生付款憑證副本、接收結算函、查看有效協議以及確認付款。 「在 WhatsApp 中使用聊天機器人對於加快債務重組流程至關重要。該管道還能確保共享資訊的絕對安全，使客戶能夠確認債務的真實性並產生付款憑證，而無需擔心詐欺風險。」Recovery 公司數位催收主管 Camila Poltronieri Flaquer 表示。
2024年前四個月，此自動化解決方案已幫助超過45.1萬名負債消費者進行溝通，並達成了2萬份和解協議。 2024年3月，聊天機器人引入了新的人工智慧（AI）技術，使客戶在首次聯繫時即可獲得幫助，無需轉接到其他管道，從而提高了效率並減少了不必要的來電。
「更複雜的協商選項的創建，使Recovery的客戶能夠更有效率、更有效地使用WhatsApp進行債務協商。這也減少了用戶封鎖我們號碼的頻率，從而促進了更好的客戶關係，」Camila Poltronieri Flaquer補充道。
