想像一下，一家公司擁有超過 30 名客服代表，其中很大一部分人還在學習階段，公司需要在不影響正常營運的情況下快速完成培訓。或者，設想一個品牌在溝通被誤解後，突然面臨大量不滿客戶的困擾。
過去，這兩種情況幾乎等同於危機，但如今，隨著人工智慧（AI）的到來，現實已然不同。只需點擊魔棒圖標，即可向Octadesk的生成式人工智慧WOZ提問。 Octadesk是LWSA旗下的客戶服務平台，LWSA是一個為企業提供數位化解決方案的生態系統。 WOZ能夠根據企業的具體情況快速提供答案，甚至可以轉錄並總結語音訊息，以便更好地理解內容並節省時間——考慮到巴西是世界上發送語音訊息最多的國家，據Meta公司高管威爾·卡斯卡特（Will Cathcart）稱，其發送量是其他任何國家的四倍。
借助 ChatGPT 的技術，該公司旨在實現一個遠大的目標：幫助企業更快、更精準地服務客戶。這不僅能提升客戶體驗，還能增強品牌聲譽，推動業務成長。而這正是客戶對企業的期望：快速、有效率且個人化的服務。
來自 Octadesk 的人工智慧 WOZ 正在改變客戶與企業之間的關係。 Octadesk 是 LWSA 旗下客戶服務平台，LWSA 是一個為企業提供數位化解決方案的生態系統。 WOZ 自幾個月前推出以來，已將客戶服務等待時間縮短了 70%，並將銷售轉換率提高了 80%。
WOZ 以三種模式運作：首先，作為輔助駕駛系統，它可以理解問題，搜尋資料庫尋找答案，並立即給出正確建議。在轉錄，它可以轉錄和總結音頻，幫助團隊更好地理解客戶情況，從而節省高達 18 倍的時間。最後，在代理商，WOZ 可以處理初步諮詢，解決高達 80% 的簡單問題，並在必要時將其轉接給人工客服。
WOZ 為企業提供了一種更聰明、更個人化的方式來解決問題，甚至讓企業為每次互動選擇合適的語氣。 「WOZ 重新定義了人們對機器人客服的認知，提供了一種與人性化對話極為相似的體驗，」Octadesk 創始人兼執行長 Rodrigo Ricco 表示。
Octadesk是如何誕生的
Octadesk 是一家 SaaS（軟體即服務）新創公司，是巴西企業家精神的結晶，其使命是將夢想和計劃轉化為偉大的商業模式。公司成立於 2015 年，由 Rodrigo Ricco 和 Leandro Ueda 創立，旨在革新客戶關係管理，並透過尖端技術提供敏捷性、精準性和可擴展性。作為巴西領先的客戶服務平台之一，Octadesk 每月處理超過 400 萬次對話和超過 150 萬個工單。
2021年，Octadesk被LWSA以數百萬美元的價格收購，並整合到這家領先的科技和電子商務公司之一的數位化解決方案生態系統中。 「我們的目標是創造全新的、100%巴西本土的解決方案，並確保企業與客戶之間獲得最佳體驗，」Ricco總結道。
