人工智慧 (AI) 正在改變數位行銷的方式，使企業能夠以前所未有的規模實現與消費者的個人化互動。尤其是在電子商務領域，AI 有助於了解用戶行為，提供客製化的內容和推薦，從而提升銷售額。
麥肯錫的一項研究顯示，使用人工智慧進行個人化行銷的公司轉換率提高了15%。這是因為人工智慧能夠識別消費模式並提供準確的推薦，從而為每個用戶帶來更相關的體驗。
商業人工智慧專家、 Academia Lendár[IA]Alan Nicolas認為，個人化不再是一種差異化因素，而是那些想要在數位市場中脫穎而出的企業的必需品。 「大規模個人化之所以成為可能，是因為人工智慧能夠即時處理大量數據。如今，每一次客戶互動都可以轉化為有價值的數據，經過處理後，可以產生高度精準的推薦，」他說。
人工智慧改變客戶旅程
人工智慧即時調整消費者體驗，調整頁面設計和產品推薦等元素。這增加了消費者的購買可能性，因為消費者可以找到符合其需求的選項。 「人工智慧不僅僅是推薦產品。它改變了整個客戶旅程，使從發現到購買的每個步驟都更加流暢和高效，」Alan Nicolas 解釋道。
人工智慧聊天機器人的使用也日益普及。它們能夠以獨特的方式與消費者互動，解答疑問、提供建議並解決問題。這種快速、精準的服務有助於提升使用者體驗。
人工智慧也能幫助企業更精準地預測消費者趨勢，甚至在客戶意識到之前就能預判其需求。 「透過分析大量數據，我們不僅可以推薦產品，還能識別新興模式並快速調整策略。這讓品牌始終領先一步，從而獲得競爭優勢。」Alan Nicolas 說。
轉換率提升
個人化不僅限於提升即時銷售量，它還能影響顧客忠誠度和長期參與度。 Epsilon 的一項研究表明，80% 的消費者更有可能購買提供個人化體驗的品牌。此外，90% 的受訪者表示，這些互動促使他們向他人推薦該公司。 「這表明，執行良好的個人化服務不僅能帶來短暫的轉化，還能影響未來的行為，」Alan 分析道。
數據顯示，這種聯繫並不限於個人購買。滿意的消費者會再次光顧，並成為他們所珍惜品牌的代言人。在正面體驗的鼓勵下，向親朋好友推薦產品或服務，是人工智慧驅動的個人化服務能為企業帶來的最大益處之一。
借助人工智慧，品牌正在創造個人化體驗，其規模之大，如果沒有技術，這是不可能的。分析大量數據並即時調整優惠的能力，正在不斷改變消費者的購物旅程。 「透過將人工智慧融入行銷策略，企業可以提供無縫銜接、引人入勝的購買體驗，讓顧客感到被理解。這將建立一種情感紐帶，最終贏得顧客的忠誠度，」艾倫·尼古拉斯總結道。
