近年來，人工智慧（AI）在巴西零售業的應用取得了顯著進展，反映出該產業營運模式正在發生日益顯著的變革。根據巴西《零售業人工智慧》研究，47%的零售商已經採用了以人工智慧為基礎的解決方案。在尚未使用該技術的零售商中，46%計劃盡快實施。這種情況表明，數位轉型如今已成為零售業不可避免的趨勢。
這一趨勢以前僅限於大型零售連鎖店，但現在隨著數據分析工具、自動化和數位客戶服務的普及，也開始在中小型零售商中得到鞏固。
在利潤空間日益縮小、消費者要求越來越高的環境下，科技不再是奢侈品，而成為生存與發展的策略。
對於零售業管理解決方案和人工智慧領域的領先企業Softcom的執行長雷納托·羅德里格斯來說，秘訣在於理解人工智慧的應用可以而且應該以務實且循序漸進的方式進行。 「小型零售商無需一開始就投入巨資。有很多便捷的解決方案，幾週內就能見效。」他說。
人工智慧在零售業的應用經歷了不同的階段。初期，它有助於自動化重複性任務，例如庫存控制、產品補貨和價格更新，使企業主能夠專注於策略決策。後期，它透過智慧聊天機器人和推薦系統，成為客戶關係管理的得力助手，能夠提供個人化服務，並提高客戶復購率。
另一項重要進展體現在數據分析方面。借助人工智慧，零售商可以預測需求、了解消費模式並即時調整行銷活動——這些工作以前需要專門的團隊才能完成。該技術還實現了線上和線下通路的整合，統一來自門市、電商平台和市場的訊息，從而建立完整的消費者行為視圖。
雷納托認為，主要障礙仍是缺乏相關知識，不知從何入手。 「人工智慧不再是一種潮流，而是融入了日常商業運作。現在的挑戰在於如何賦能企業家，讓他們能夠聰明且可持續地運用這些工具。精心規劃的小小進步，也能顯著提升競爭力。」他強調。
根據巴西地理統計研究所（IBGE）的數據，零售業約佔巴西國內生產毛額的20%，在巴西，人工智慧和自動化等技術的應用可以帶來前所未有的生產力飛躍。最終，消費者也將受益，享受更具競爭力的價格、更優質的服務和個人化的購物體驗。
改變已經開始。巴西零售業的未來將是混合型、互聯型，最重要的是，智慧型的。
