በብሔራዊ የችርቻሮ ፌዴሬሽን (NRF) የተለቀቀ አንድ ጥናት በ 2025 ከ 60% በላይ የዲጂታል ሽያጭ በአርቴፊሻል ኢንተለጀንስ (AI) ወኪሎች ተጽዕኖ እንደሚደርስ ይተነብያል። ይህ ማለት ቻትቦቶች፣ ቨርቹዋል ረዳቶች፣ የምክር ሥርዓቶች እና ግምታዊ ስልተ ቀመሮች በሸማቾች ግዢ ውሳኔዎች ውስጥ ቁልፍ ሚና ይጫወታሉ፣ የዲጂታል የችርቻሮ ልምድን እንደገና ይገልፃሉ።
እነዚህ ፈጠራዎች የግዢ ሂደቱን ያመቻቹታል፣የልወጣ መጠኖችን ይጨምራሉ እና የሸማቾችን ልምድ ያሻሽላሉ። እንደ ፓውሎ ካማርጎ, የ iTalents ዋና ሥራ አስፈፃሚ - የቴክኖሎጂ ልማት ጅምር በችርቻሮ ላይ ያተኮረ - በ e-commerce ውስጥ AI መጠቀም ቀድሞውኑ እውን ሆኗል.
"የግዢ ልምድን ግላዊ ማድረግ ሁልጊዜም ግብ ሆኖ ቆይቷል - እንዲሁም በመስመር ላይ ችርቻሮ ውስጥ። ከ AI እድገት ጋር, ይህንን ጉዞ ለማበጀት አዳዲስ መንገዶች ብቅ አሉ. የማሰብ ችሎታ ያላቸው ስርዓቶች አሁን የአሰሳ ንድፎችን, የግዢ ታሪክን እና ምርጫዎችን ለመተንተን ከኢ-ኮሜርስ መድረኮች ጋር ይገናኛሉ, በውይይት መስተጋብር ከፍተኛ ግላዊነት የተላበሱ አስተያየቶችን በማቅረብ, ይህም የልወጣ መጠኖችን ይጨምራል "ይላል.
አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ ከጫፍ እስከ ጫፍ የሸማቾችን (B2C) ልምድ አብዮት ብቻ ሳይሆን የB2B ገበያን እና የገበያ ቦታዎችን እየቀረጸ ነው። በዚህ ክፍል ውስጥ የሚሰሩ ኩባንያዎች መረጃን ለመተንተን፣ ፍላጎትን ለመተንበይ እና ክምችትን ለማመቻቸት የኤአይአይ መፍትሄዎችን እየተጠቀሙ ነው። ድርድሮች ፈጣን እና ትክክለኛ ይሆናሉ፣ ስህተቶችን ይቀንሳል፣ ብክነትን ይቀንሳል፣ እና የአሰራር ቅልጥፍናን ያሻሽሉ።
"በ B2B ውስጥ ያለው ሌላው የ AI ቁልፍ ገጽታ እንደ የኮንትራት ትንተና፣ የደንበኞች አገልግሎት እና የክምችት አስተዳደርን የመሳሰሉ ተደጋጋሚ ሂደቶችን በራስ-ሰር ማድረግ ነው። ቻትቦቶች እና ልዩ ምናባዊ ረዳቶች ቴክኒካዊ ጥያቄዎችን ለመመለስ፣ ጥቅሶችን ለማፋጠን እና ውስብስብ ድርድሮችን ለማመቻቸት ጥቅም ላይ ይውላሉ። ይህ ባለሙያዎች በታክቲካል እና ስልታዊ እንቅስቃሴዎች ላይ እንዲያተኩሩ ያስችላቸዋል፣ ቴክኖሎጂው ግን ነጥቦቹን ተግባራዊ ያደርጋል።
በዲጂታል ግላዊነት ማላበስ እና በሰዋዊ አገልግሎት መካከል ያለው ሚዛን የደንበኛ ታማኝነትን ለመጠበቅ ወሳኝ ምክንያት ይሆናል። በተጨማሪም ከመረጃ ግላዊነት እና ደኅንነት ጋር የተያያዙ ጉዳዮች በሴክተሩ ማዕከላዊ ጉዳይ ሆነው ይቀጥላሉ፣ እነዚህን ቴክኖሎጂዎች ተግባራዊ ለማድረግ መመሪያዎችን እና ምርጥ ተሞክሮዎችን የሚሹ ናቸው።
በገበያ ቦታዎች እና በባለቤትነት የመስመር ላይ መደብሮች ውስጥ የመስመር ላይ ሽያጮች እያደጉ ሲሄዱ የአካላዊ ችርቻሮ ቅናሽ አለ። እንደ የድንጋይ ችርቻሮ ኢንዴክስ (IVS) የዲጂታል ንግድ ዓመታዊ የ7.7 በመቶ ዕድገት ያሳየ ሲሆን አካላዊ ችርቻሮ ደግሞ የ2.1 በመቶ ቅናሽ አሳይቷል። ይህ አዝማሚያ እንደ ፋሽን፣ ኤሌክትሮኒክስ እና ሱፐርማርኬቶች ባሉ ዘርፎች ላይ የዲጂታል ልምድ ቀስ በቀስ ባህላዊውን ሞዴል በመተካት ላይ ይገኛል።
ምንም እንኳን ይህ ሁኔታ ቢኖርም ፣ አካላዊ ችርቻሮ ሙሉ በሙሉ አይጠፋም። ሆኖም፣ ከአዳዲስ የሸማቾች ባህሪ ጋር ለመራመድ እራሱን እንደገና ማደስ ያስፈልገዋል። እንደ omnichannel ያሉ ድቅል ሞዴሎች - አካላዊ መደብሮች እንደ መልቀሚያ ነጥቦች፣ የልምድ ማዕከሎች ወይም የሎጂስቲክስ መገናኛዎች የሚያገለግሉበት - ለብራንዶች ህልውና ቁልፍ ሊሆን ይችላል፣በተለይም በመስመር ላይ ለሚሸጡ የችርቻሮ ፍራንቻይዝ ስርዓቶች።
"AI በዲጂታል ችርቻሮ ውስጥ የበለጠ ወደፊት ለመራመድ ተዘጋጅቷል ፣ በግብይት ረዳቶች እና ግላዊ-ግላዊነት የተላበሱ ምክሮች የሸማቾችን ልምድ ያሳድጋሉ ። በመጠጥ ዘርፍ ፣ ለምሳሌ ምርጫዎች ፣ በጀት እና ዓላማ ቀድሞውኑ የምርት እና የሰርጥ ምርጫ ላይ ተጽዕኖ ያሳድራሉ ። የችርቻሮ የወደፊት ዕጣ የሚወሰነው በቴክኖሎጂ እና በአይአይ እየተመራ ካለው ሁኔታ ጋር በመላመድ ኩባንያዎች ላይ ነው ፣ ይህም ግላዊነትን እና ምቾትን ይጨምራል ። "
