Casas Bahia 集團推出了 Zap Casas BahIA，這是一款人工智慧工具，旨在今年黑色星期五期間改善 WhatsApp 上的客戶服務。
這款工具旨在提供極其自然的使用體驗：您可以透過文字、語音或圖片等任何方式提問，人工智慧都能立即理解您的需求。其功能包括價格比較、易用性和產品差異化分析，能夠像銷售人員一樣，以切實可行的方式引導您做出選擇。
Casas Bahia集團執行長Renato Franklin表示，這項措施強化了集團以數據驅動和客戶體驗為導向的企業文化。 「我們總是透過傾聽客戶的聲音來不斷發展，而科技只是增強了這種傾聽能力。Zap Casas Bahia的創建旨在了解每位客戶的具體情況，並透過簡單易用的管道提供切實可行的指導。這是我們服務方式的自然演進：我們運用創新來幫助客戶做出選擇、解答疑問，並在整個購買過程中陪伴他們。」他說道。
這項新功能將整合到 Casas Bahia 的直播電商平台 Super Black Ao Vivo 中。該平台能夠即時追蹤觀眾的搜尋行為，並利用這些資訊來優化直播內容。在直播期間，WhatsApp 將成為用戶尋求即時幫助的另一個管道，它將人工智慧與品牌銷售代表的支援相結合。
該零售商強調，這項技術能夠快速滿足消費者需求，從而有效指導「超級黑人直播」促銷活動。執行長表示，這種即時讀取功能使體驗更加精準有效，讓每個人都能迅速找到自己想要的產品和優惠。
Super Black Live 活動將於 11 月 27 日晚上 7:30 在 Casas Bahia 的社交媒體頻道舉行。
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