傳統上在11月最後一週舉行的「黑色星期五」促銷活動，雖然能大幅提升巴西電商的銷售額，但也對線上商店的基礎設施構成嚴峻考驗。 Conversion發布的《巴西電商產業報告》顯示，11月是全年流量高峰期之一，隨後12月流量下降8.6%，這充分印證了該時期異常高的流量。 Tecflow針對2024年「黑色星期五」的研究表明，55%的零售商遭遇了系統卡頓或不穩定，其中40%的故障與關鍵API相關，給結帳和身份驗證系統帶來了巨大壓力。儘管消費者對「黑色星期五」的熱情高漲，但購買行為卻呈現出一種悖論：更多人將商品加入購物車，但最終卻未能完成購買。根據E-commerce Radar的數據顯示，巴西的購物車放棄率可能高達82%，這不僅受詐欺問題的影響，也與支付體驗不佳有關，例如未披露的額外費用、不具競爭力的付款期限以及複雜的結帳流程。
UnicoPag執行長兼創新專家Hugo Venda 強調，技術與人工服務的整合對於支付方式的演進至關重要：「真正的數位轉型在於技術服務於人。透過結合數據、自動化和人工支持，我們可以為商家創造更高的可預測性和信任度，從而將支付轉化為真正的成長動力。」分析工具、自動化流程和持續監控流程和持續監控的調整效率，有助於改善流程
隨著電子商務競爭日益激烈，企業一直在尋求解決方案，以避免在購買流程的關鍵階段遭受損失。預測技術、自動化和全天候諮詢支援的結合，已被證明能夠有效地將銷售失敗轉化為學習機會，並促使企業迅速採取行動。這種整合使零售商能夠做出更果斷的決策，調整支付流程，並即時監控各項指標，從而提高銷售流程的效率和可預測性，即使在黑色星期五等銷售高峰期也能如此。
展望未來，UnicoPag 設想線上支付方式將融合數據智慧、個人化和緊密的客戶關係。在此背景下， Hugo Venda強調了該解決方案的戰略願景：「支付網關不僅僅是一個技術服務平台；它還可以成為商家在巴西電子商務可持續發展中的合作夥伴，重視客戶服務中的創新和同理心。」 這種做法表明，投資於與人工支援相結合的技術不僅僅是一項營運措施，更是一種能夠直接影響轉換率和客戶忠誠度的競爭優勢。
