Studju reċenti bit-titlu "Xejriet ta' Lealtà u Ingaġġ 2024", immexxi mill-pjattaforma Tudo Sobre Investimentos (TSI), jiżvela li l-konsumaturi huma aktar eżiġenti u jfittxu kemm benefiċċji personali kif ukoll kollettivi biex isiru leali lejn marka.
L-istħarriġ identifika erba’ xejriet ewlenin għall-2024:
- Allinjament mal-valuri ESG (ambjentali, soċjali u ta' governanza)
- Strateġiji ta' mikro-segmentazzjoni u interazzjonijiet personalizzati
- Muniti alternattivi u fattur ta' differenzjazzjoni tal-marka.
- Ekosistemi ta' lealtà
Skont l-istudju, il-konsumaturi qed ikunu dejjem aktar interessati f’kumpaniji li jippromwovu inizjattivi għall-benefiċċju tas-soċjetà u l-pjaneta. Barra minn hekk, 71% tal-konsumaturi jistennew interazzjonijiet personalizzati, skont dejta minn McKinsey & Company ikkwotata fir-rapport.
Is-CEO ta' Alloyal, Aluísio Cirino, speċjalista fit-teknoloġija tal-lealtà, jikkummenta dwar ix-xejriet: "Lil hinn mill-punti u l-iskontijiet, il-konsumaturi jridu esperjenzi, benefiċċji personalizzati li jissodisfaw il-bżonnijiet, ix-xewqat u l-ħolm tagħhom." Huwa jenfasizza li 84.3% tal-Brażiljani ma joġġezzjonawx għall-qsim tad-dejta tagħhom mal-kumpaniji, sakemm dan jirriżulta fi programmi personalizzati.
L-istudju jenfasizza wkoll l-importanza ta’ “muniti alternattivi” fil-bini ta’ relazzjonijiet aktar profondi mal-klijenti, filwaqt li jiċċita r-Rapport tal-Lealtà tal-Marka Bond/Lealtà tal-Visa tal-2023.
Fl-aħħar nett, id-dokument ta’ McKinsey & Company jsemmi l-“konsumatur żero,” wieħed li huwa kkonċernat bi kwistjonijiet soċjo-ambjentali. Cirino josserva li “prodotti b’tikketti ESG mhux biss jinbiegħu aktar mill-kompetituri mingħajr ċertifikazzjoni, iżda l-marki tagħhom għandhom it-tendenza li jkunu aktar leali lejn il-klijent.”
Dawn ix-xejriet jindikaw bidla sinifikanti fis-suq tal-lealtà, bil-kumpaniji jeħtieġu jadattaw biex jissodisfaw id-domandi l-ġodda tal-konsumaturi fl-2024 u lil hinn.
