不滿意的客戶是寶貴的學習資源。因此，對於尋求提升績效和增加銷售的創業家來說，重視收到的批評至關重要，其重要性甚至可能超過讚揚。這種重視有助於他們提高所服務公司或個人的滿意度，同時也有助於企業的永續發展。
據金融專家兼TMB，是一家專注於透過銀行單據進行分期付款的金融科技公司。 「只有透過負面回饋，才能做出改變，從而促進公司發展，」他解釋道。
這位商人強調，很多時候，如果客戶最後沒有成交，公司可能會難辭其咎。 「這迫使企業主不斷審視流程、銷售方案，甚至是所提供的解決方案。根據回饋，我們可以判斷是否是因為方案未能充分展現價值，或者客戶提出的改進意見是否屬實。」博索說。
以下是一些您可以在網路業務中收集客戶回饋的方法：
- 利用線上調查： Google 表單、SurveyMonkey 和 Typeform 等工具可以幫助您建立客製化調查，從而獲得洞察。 「您可以透過電子郵件、社群媒體或直接在您的網站上分發這些調查，甚至可以提供折扣或禮品等獎勵來提高回覆率，」TMB Educação 的執行長建議。
- 在網站上實現即時回饋：使用在使用者瀏覽過程中特定時刻出現的回饋小工具。
- 社群媒體監控：使用 Hootsuite 或 Sprout Social 等社群媒體監控工具，追蹤品牌提及與評論。 「不要忘記回覆讚揚和批評，」Reinaldo Boesso 強調。
- 分析數據：評估透過客戶服務管道（如線上聊天、電子郵件和電話）收到的數據和回饋；並找出需要解決的常見模式和反覆出現的問題。
