Magis5 是一個透過將電子商務與巴西最大的市場整合來實現電子商務自動化的平台，該平台最近進行的一項調查根據消費者資訊和線上銷售市場的動態，描繪了該領域的主要趨勢，該市場規模已達到 1850 億雷亞爾。
根據Magis5收購部門總監Henrique de Oliveira Paschoa表示，理解這些指導原則至關重要，這樣才能有效地投入時間、精力和資金，避免因策略不當而造成浪費。 「電子商務將在2024年繼續成長，對於那些希望脫穎而出、取得成功的企業來說，了解消費者和市場至關重要。」電子書。
1. 對情緒疲憊的消費者要格外謹慎。
面對快速的社會和技術變革，全球消費者正承受著巨大的情感壓力。社群網路和遊戲化等「極端互聯」帶來的大量刺激引發了普遍的焦慮情緒。電子商務的出現為滿足日益焦慮和謹慎的消費者的需求提供了機會。根據WGSN（《未來消費者》23-24）的一項調查，消費者在購物時，無論是購買食品還是服裝，都力求獲得舒適感，同時也對品牌品質提出了更高的要求。
2. 個人化：消費者希望感受到的獨特性。
個人化正成為未來幾年企業面臨的主要挑戰之一。其目標是讓每位顧客感受到獨特性和價值感，從而建立顧客忠誠度或將其轉化為品牌擁護者。這個過程需要基於顧客購買偏好的詳細數據，深入了解每位顧客的畫像。
帕斯喬亞表示：“在當今世界，消費者越來越關注未來，並尋求提高生活質量，因此，數據驅動的個性化至關重要，例如定制包裝和訂閱服務，可以與消費者建立情感聯繫，增強忠誠度。”
為了實現這一目標，商業智慧 (BI) 等技術工具可以幫助解讀模式和預期，從而為每位客戶打造個人化且相關的體驗。他強調：“以合乎道德且安全的方式收集和分析消費者數據，可以提供關於消費者行為的寶貴洞察，幫助企業調整其流程、產品和服務，以更好地滿足受眾的需求。”
3. 客戶體驗和可用性
電子商務作為零售業的新前沿，在提升消費者體驗方面正日益佔據主導地位。數據顯示，2020年第一季美國電子商務的成長率相當於過去十年的總和。
電子商務市場的消費者主要追求良好的使用者體驗、易用性和優質的客戶服務。了解這一受眾群體、他們的日常行為以及產品如何促進銷售成功至關重要。
「然而，必須考慮到，在全球化和高度互聯的世界中，消費者一直面臨著資訊過載的問題。我們需要了解這種動態，並尋求緩解這種情況的方法，以便提供愉悅的購物體驗，」帕斯喬亞說。
4. 快速物流
影響使用者體驗的另一個重要因素是配送速度和效率。 Opinion Box 的調查「電子商務中的運輸和配送」顯示，46% 的受訪者認為配送時間是他們在電商網站購物時的決定性因素，74% 的受訪者表示配送速度越快，贏得他們青睞的機會就越大。
從這個意義上講，Mercado Livre、Magalu、Via Varejo 和亞馬遜等大型電商平台公司正日益尋求改善其物流流程，並投資於相關技術，以確保快速且有效率的配送。
因此，大型電商平台紛紛投資建設“物流園區”，這些園區通常位於高速公路和機場附近，用於存放商品並做好發貨準備。下表展示了這些公司如何利用大面積區域進行商品存放。
5. 透過手機投注
行動裝置的日益普及進一步擴大了電子商務的覆蓋範圍。根據eMarketer的研究顯示，到2024年，行動裝置將占美國所有電子商務交易的42.9%。這表明，為了確保用戶友好且高效的購物體驗，對線上商店進行行動裝置適配至關重要。
6. 全通路、實體與數位整合、購買自提
全通路策略正在興起，旨在提供貫穿所有觸點（無論是數位化、人工還是自動化觸點）的整合體驗。這種方法與「虛實融合」（phygital）的概念相結合，將物理世界與數位世界融合，創造令人難忘的體驗，從而增強企業在競爭激烈的市場中的地位。
「線上購買，線下取貨」策略的出現是為了滿足消費者對便利性的需求，它允許消費者在線上完成購買，然後在實體店或透過免下車取貨系統提取商品。這種模式不僅滿足了當今市場對速度的追求，也凸顯了為顧客提供彈性購買選擇的重要性。
7. 社交網絡和影響者
社群媒體作為銷售管道的重要性日益凸顯，因此需要根據不同的平台和消費者群體調整行銷策略。尤其值得一提的是，影片仍然是一種強大的行銷工具，需要製作動態且引人入勝的內容才能吸引受眾的注意。
Instagram 仍然是帶來最多銷售額的管道，65% 的受訪者使用該平台，其次是 Google（購物功能），佔 56%，WhatsApp 佔 47%，Facebook 佔 36%。 TikTok 作為一款熱門平台，目前佔比仍然較低，僅為 7%，但預計在下次調查中這一比例將會成長。
數位影響者在行銷策略中扮演核心角色，他們不僅可以促進互動和銷售，還可以推廣品牌，推動市場定位和影響力。
「隨著電子商務的發展，適應數位化趨勢和策略的能力對於企業的成功至關重要。電子商務的未來將取決於能否提供卓越的消費者體驗，以及能否在競爭日益激烈、瞬息萬變的市場中脫穎而出，」Magis5的專家強調。
