從瀏覽 Instagram 貼文到完成購買，這個過程從未如此便捷。根據巴西電子商務協會 (ABComm) 的數據，預計到 2025 年，巴西電子商務將成長 10%，營收達到 2,247 億雷亞爾，這主要得益於快速發展的社交商務。這一趨勢正在重新定義網店與客戶互動的方式，無論是小型企業家還是大型品牌。
根據 Hootsuite 的數據，今年已有 58% 的巴西消費者考慮直接在社群媒體上購物。這一趨勢已將 Instagram、TikTok 甚至 WhatsApp 轉變為發現、互動和轉換的綜合管道，尤其是在時尚、美容、食品、家居用品和個人科技等領域。線上商店不再是孤立的目的地，而是與社交環境協同作用，成為更流暢的購物旅程的一部分。
只需輕按幾下即可完成從郵寄到訂購
傳統的購物旅程始於谷歌搜索，終於電商結帳，而如今，越來越多的購物體驗始於推薦帖子、直播、個人簡介鏈接或贊助故事。視覺內容、社交參與度和便利的購買體驗相結合，使社群媒體成為網路商店的自然延伸。
Instagram Shopping 上的產品目錄、TikTok 上的互動商店、WhatsApp 上的客服機器人以及 Mercado Pago 和 Pix 等平台上的直接支付連結等功能增強了這種整合。了解這種動態的品牌即使在發現階段也能轉換用戶，利用決策衝動並減少購買旅程的各個階段。
網上商店是營運的核心
即使社交商務興起，網店仍是銷售營運的核心。它是庫存資訊、訂單追蹤、支付處理和客戶管理的集中場所。社群媒體扮演著動態入口網站的角色，但網店才是企業可擴展性和可信度的基礎。
因此，投資整合至關重要。現代電商平台可讓您將產品與社交目錄同步，自動處理透過社群網路收到的訂單，並讓客戶隨時了解配送情況——所有這些都無需離開數位生態系統。通路之間的流動性是競爭性企業與仍分散經營的企業之間的區別所在。
影片、直播與創作者：新的銷售引擎
隨著社群電商的發展，內容在轉換率中發揮直接作用。示範影片、促銷直播以及與網紅的合作已成為高效的銷售觸發因素，尤其是在化妝品、電子產品、手工食品、體育用品和家居裝飾等領域。
即時呈現產品——無論是由銷售人員、創作者或品牌代表——都能營造一種緊迫感和信任感，從而加速購買。許多網店已將直播發布會和合作內容作為其銷售日程的策略組成部分。
個性化和敏捷性是資產
利用從自身網路擷取的行為數據，品牌可以更精準地個人化客戶體驗。這可以轉化為精準的廣告、線上商店的個人推薦以及更積極的溝通。人工智慧工具還可以幫助實現資訊自動化、銷售漏斗以及即時庫存或目錄調整。
敏捷性是另一個關鍵的區別因素。能夠快速調整行銷活動、回覆評論並根據需求調整價格的品牌，才能最大程度地利用社群商務的快速發展。
2025 年電子商務的展望
隨著兩位數成長的臨近，以及數位行為日益注重便利性，線上商務必將變得更加混合化和多模式化。無論身處哪個細分市場，與社群媒體無縫整合的線上商店往往都能獲得最佳業績。
對消費者而言，我們承諾提供更一體化、更快捷、更符合其習慣的購物體驗。而對於創業者而言，挑戰在於掌握工具、數據和策略，將品牌塑造、內容和轉換率完美結合——所有這些都在一個掌中即可觸達的展示窗口裡。
