Kim demiş bir resim bin kelimeye bedel değildir diye? Bu Çarşamba, 17 Temmuz, Dünya Emoji Günü. Bu sevimli sembollerin hikâyesi, tasarımcı Shigetaka Kurita'nın NTT DoCoMo operatörüne ait bir mobil internet hizmeti için ilk 176 simgeyi tasarladığı 1990'ların sonlarında Japonya'da başladı. Bu basit ideogramlar, mobil teknolojinin yaygınlaşmasıyla hızla popülerlik kazandı ve tüm dünyaya yayıldı. Günümüzde emojiler, neredeyse tüm dijital iletişim platformlarında bulunan evrensel bir dil. Sonuçta, gülümseyen bir yüzün veya bir kalbin cazibesine kim karşı koyabilir ki?
Discovery araştırmasına göre, Brezilyalıların çoğunluğu (%82) duygularını çevrimiçi ortamda emojiler kullanarak ifade etmeyi tercih ediyor. Ancak bu ünlü sembolleri kullananlar sadece sıradan insanlar değil; markalar da bu tercihe dikkat ediyor ve tüketicinin dikkatini çekmek için bir strateji olarak kullanıyor. Adobe'nin bir araştırmasına göre, dünya çapındaki emoji kullanıcılarının %60'ının bu simgeleri içeren bir e-postayı veya anlık bildirimi açma olasılığı yüksekken, bu kişilerin %42'sinin bu simgeleri içeren ürünleri satın alma olasılığı daha yüksek. Bu düşünceyle, kullanıcı sadakati ve etkileşimi konusunda uzmanlaşmış bir dijital pazarlama platformu olan CleverTap dünya çapında en çok kullanılan emojiler hakkında bir rapor hazırladı: CleverTap Emoji Sanatı .
Raporda, emoji içeren bildirimlerin, sembol kullanmayanlara kıyasla şaşırtıcı derecede %12 daha yüksek tıklama oranı sağladığı . Çalışmaya göre Latin Amerika'da en popüler emojiler şunlar: 👋📲🛒🔴🔺💸😂💡👇🧊🍇🥳📱🐰🤪🆕👑🎧😉🥰🏆😏👉🏃. Aşağıdaki görselde gösterildiği gibi:
Çalışmada, Güney Amerikalılar arasında en iyi performans gösteren ikonların (yani en yüksek tıklama oranını üretenlerin) belirlenmesinin yanı sıra, markaların hangi ikonları en çok kullandığı ve hangilerinden kaçınması gerektiği de analiz edildi.
"Emojiler, her pazarlamacının mutfağındaki sihirli baharatlar gibidir. Doğru kullanıldığında, bu küçük semboller her türlü mesajı canlandırabilir. Ancak tıpkı gastronomi ve kişisel yaşamda olduğu gibi, bunları gelişigüzel kullanmak alıcıyı şaşırtabilir," diye açıklıyor Marcell Rosa . "Şirketler çeşitli emojilerle denemeler yapmalı, hedef kitleleri için hangilerinin en uygun olduğunu keşfetmeli ve bunları yalnızca bağlam içinde mantıklı olduklarında kullanmalıdır. Aksi takdirde güçlerini kaybederler. Böylesine güçlü bir araç kullanırken iletişimin modern, anlaşılır ve her şeyden önce kültürel açıdan hassas olması gerektiğini unutmayın."
Dünyanın diğer bölgelerine ait veriler ise şöyle:
Raporda ayrıca, bölgeden bağımsız olarak e-ticaret markalarının mesajlarında en iyi performans gösteren emojilerin yalnızca %20'sine yer verdiği; bazı bölgelerde ise en çok kullanılan emojilerin %30'unun düşük performans gösterdiği .
Müşteri etkileşiminde emojilerin geleceği hakkında konuşan Rosa şunları ekliyor: "MarTech'teki gelişmeler sayesinde markalar bu deneyimi son derece kişiselleştirebilecek ve her kullanıcı için hangi emojilerin en uygun olduğunu keşfedebilecek. Zamanla bu semboller, konuşmanın duygusuna ve bağlamına göre dinamik olarak ayarlanacak ve iletişimin duygusal derinliği artacak. Dahası, AR/VR ile daha kapsamlı entegrasyonlar (Apple'ın Animojileri gibi), müşterilerin sürükleyici ortamlarda kendilerini daha canlı bir şekilde ifade etmelerine olanak tanıyacak. Bu, müşterilerin ürün ve hizmetlerle etkileşim kurma biçimlerini yeniden tanımlayarak genel alışveriş deneyimlerini iyileştirebilir."
Metodoloji
Clevertap, araştırmayı oluşturmak için dünya çapında e-ticaret platformları tarafından gönderilen 40 milyon anlık bildirimdeki 10 milyar veri noktasını analiz ederek müşteri tercihlerini, emojilerin etkisini ve pazarlamacıların bunları nasıl kullandığını anlamaya çalıştı.
