標準化退貨處理流程已成為大型企業，尤其是電信業的關注重點，因為電信業每天都要處理大量的設備退貨。 2022年，全球產生了6,200萬噸電子垃圾，預計2030年將成長33%。
除了退貨量不斷增長本身已構成挑戰之外，配送中心在接收和控制這些退貨商品方面也缺乏統一的流程。在電信業，調變解調器和路由器等設備的退貨已成為常態，逆向物流與庫存控制之間的不匹配造成了高達1億雷亞爾的成本損失，同時也導致了效率下降。
有鑑於此，企業在配送中心進行妥善處理時面臨許多困難，導致實體和財務管理混亂，對其營運造成負面影響。為了解決這個問題， PostalGow開發了 DevolvaFácil 解決方案，該平台旨在規範退貨處理流程，從而解決電信業面臨的主要物流瓶頸之一，並涵蓋全國範圍。 「逆向物流流程並非止於退貨。它還包括根據客戶制定的標準對物品進行處理和核實，」PostalGow 執行長 Carlos Tanaka 解釋道。
標準化配送中心
該公司的主要創新之處在於採用了一套整合系統，實現了退貨處理的自動化和標準化。該平台允許終端客戶將設備退回至指定回收點，從而簡化了向配送中心的運輸流程，確保了全國範圍內的服務覆蓋和物流效率。
貨物抵達配送中心後，將接受嚴格的檢驗，包括核實包裝內容物，並確保符合既定的退貨標準。 「該解決方案使系統能夠更靈活、更有效率地完成檢驗流程，確保每件貨物都得到正確、標準化的處理，從而顯著減少庫存控制中的損失和錯誤，」田中強調。
這種標準化程度對於面臨配送中心擁擠和需要嚴格控制庫存的企業來說，是一項策略性解決方案。運用智慧攝影機等先進技術，有助於實現驗證流程的自動化，並追蹤退貨的每個階段。這不僅縮短了處理時間，還最大限度地減少了人為錯誤，並提高了服務品質。
確保公司營運效率。
該平台可與企業的ERP系統集成，實現物流和管理流程的協同運作。透過這種集成，企業可以即時監控退貨流程的各個階段，從憑證發放到配送中心處理，確保完全透明和可控。
田中認為，退貨處理的標準化是提高營運效率的關鍵。 「透過流程自動化和退貨處理標準化，我們可以優化配送中心，並為終端消費者提供更有效率的退貨體驗。」這位執行長總結道。
