一項研究顯示，95%的巴西公司使用WhatsApp，使其成為全國最受歡迎的聊天應用程式。這項數據反映了該工具的高效性和實用性，它能夠促進品牌與客戶之間直接、靈活的溝通，從而加強彼此關係並擴大互動可能性。該調查由Yalo公司開展。
WhatsApp Business 版應用程式提供的功能遠超過基礎版，但官方 WhatsApp API 則提供了更實用、更專業的解決方案。借助它，企業不僅可以快速回應客戶需求，還能整合支付、自動化客服和售後管理等關鍵功能。這些工具使官方 WhatsApp API 成為企業優化流程、提升客戶體驗的策略資源。
這些就是所謂的智慧自動化解決方案、高階個人化和多通路整合——這些進步為企業帶來了新的可能性。
Poli Digital首席執行官阿爾貝托·菲略表示：“聊天機器人等技術可以將網站和社交網絡（例如Facebook Messenger和Instagram Direct）等渠道與WhatsApp等客戶服務整合起來，使一切變得更加便捷高效。它們甚至可以自動提供客戶服務。”
根據巴西機器人生態系地圖顯示，巴西目前約有16.4萬個聊天機器人正在運作。這些系統的功能遠不止於此：它們利用人工智慧模擬接近人類的互動，能夠回答問題、安排預約，甚至完成銷售。
一體化
Alberto Filho解釋說，如今可以將高階聊天機器人與CRM（客戶關係管理）、ERP和電子商務平台等系統整合。透過這些集成，可以實現諸如更新付款單、訂單確認或更改發貨狀態等日常任務的自動化，從而使團隊能夠專注於更具戰略意義的活動。
「這項策略讓消費者能夠在一個管道上開始對話，然後在另一個管道上繼續對話，而不會失去互動歷史記錄。這種連續性對於互動量龐大的品牌來說至關重要，它能夠集中查看與消費者的所有接觸點，」Poli Digital 的執行長評論道。
支付
除了客戶服務之外，使用與官方 WhatsApp API 整合的平台還可以實現直接透過平台進行自動支付。 Poli Digital 開發的 Poli Pay 就是這項功能的一個例子。借助 Poli Pay，消費者可以在獲得幫助的同時直接在聊天中完成支付，從而使購買過程更加便捷有效率。
這項功能在市場上越來越受歡迎，並且正在迅速發展。透過 Poli Pay 進行的交易金額已經超過 600 萬雷亞爾，這表明它在簡化交易、提升商家和消費者的便利性方面卓有成效。
Alberto解釋說，Poli Pay允許用戶創建帶有照片的產品和服務目錄，並創建和發送帶有支付連結的「購物車」。所有功能都與Mercado Pago和PagSeguro整合。
「我們的目標是提供流暢的購物體驗，消除障礙，提高轉換率，」Alberto Filho解釋道。這一理念得到了數據的支持：Poli Digital的一項研究表明，使用Poli Pay解決方案的轉換率幾乎是傳統電商的三倍。
安全
對於尚未加入這一趨勢並希望開始的公司，Alberto 強調了選擇 Meta Group 官方合作夥伴公司提供的聊天機器人的重要性，這可以提供許多重要的優勢，尤其是安全性。
官方整合確保所有透過 WhatsApp 進行的互動都安全可靠，從而保護用戶資料並防止違反平台準則的行為。這顯著降低了聯絡方式被暫停或取消的風險，而這對於使用未經批准解決方案的公司來說是一個常見問題。
「隨著官方 WhatsApp API 作為銷售、客戶服務和行銷中心平台的不斷發展，採用這些趨勢的品牌將在 2025 年與全球通訊和創新實踐保持一致。這將使他們能夠提供差異化的體驗，並在競爭日益激烈的市場中佔據更大的份額，」Poli Digital 的執行長總結道。
