拒付仍然是巴西線上零售商面臨的最大挑戰之一。這種消費者保護機製本應僅在持卡人不認可交易或買家聲稱所購買商品或服務存在問題（例如價格差異、未收到商品、交付與約定不符或客戶服務失靈）時啟動，但如今卻被越來越頻繁地使用。這種頻繁使用對電子商務營運的財務健康構成重大風險。
Serasa Experian發布的《2025年數位身分和詐欺報告》的最新數據，出現了一個令人擔憂的局面： 51%的巴西人已經成為網路詐騙的受害者，比前一年增加了9個百分點。詐欺案件數量的成長直接影響了拒付率，尤其考慮到2024年有48%的詐欺案件涉及使用複製或偽造信用卡。
Tuna Pagamentos的銷售副總裁Renata Khaled來說，預防必須是零售商的首要任務。 「拒付造成的損失遠不止銷售額的損失。它還會帶來額外的營運成本、來自收單銀行的潛在罰款，在極端情況下，甚至可能失去支付處理能力，以及聲譽受損。在當今的電子商務環境中，投資於預防已不再是可選項，而是關乎生存的問題。 」她警告說。
專家強調了減少拒付案例的三大支柱：詐欺預防技術、與客戶溝通的透明度以及與支付網關的策略合作。 「採用先進身分驗證系統（例如臉部生物辨識和行為分析）的商店可以將詐欺案例減少高達 40%。此外，清晰的換貨和退貨政策以及靈活透明的客戶服務也至關重要。」Khaled 解釋道。
Serasa Experian 的數據也印證了這一觀點： 91% 的消費者認為安全是網上購物最重要的屬性，72% 的消費者覺得當商店使用強大的身份驗證方法（例如生物識別技術）時會更安全。
在報告中，Serasa Experian 的身份驗證和欺詐預防總監 Caio Rocha 強調：「身份驗證流程越強大，犯罪分子得逞的幾率就越低。隨著深度偽造和人工智能驅動的欺詐等複雜詐騙手段的不斷湧現，除了採用不斷改進的技術外，還必須考慮採用多層欺詐服務，將不同的技術結合起來，除了採用不斷改進的技術外，還必須考慮採用多層欺詐服務，將不同的技術結合起來。
因此，對零售商而言，訊息很明確：忽視拒付風險可能鑄成大錯。事實證明，在競爭激烈的巴西電子商務市場中，結合反詐欺技術、清晰的退換貨政策和流程、優質的客戶服務以及與支付公司建立合作關係，是保護銷售並確保業務可持續發展的最有效途徑。
