微軟近期一項關於人工智慧的調查顯示，巴西74%的微型、小型和中型企業已在各個領域和功能中採用了這項技術。人工智慧之所以如此受歡迎，主要原因在於它能夠提高效率、自動化重複性任務，並透過數據分析來改善決策。
來自聖卡塔琳娜州的Br24公司是全球軟體公司Bitrix24（一個管理、客戶關係管理和行銷平台）的合作夥伴，該公司投資人工智慧以加強與客戶關係，就是一個典型的例子。 Br24近期推出了虛擬助理Biatrix，該助理因其高效性和問題解決能力而廣受好評。
Biatrix 的名稱結合了暱稱 Bia、人工智慧 (AI) 以及 Bitrix24 的後綴“trix”，可為客戶提供每週 7 天、每天 24 小時全天候服務。據 Bitrix24 執行長 Filipe Bento 稱，市場反應非常積極，許多客戶機構都對將這款虛擬助理整合到自身系統中表現出了濃厚的興趣。
「客戶對這項技術非常感興趣，我們也意識到Biatrix可以成為我們吸引新客戶、拓展業務的解決方案，」Bento說。 “它非常有效。”
Biatrix 經過 Bitrix24 功能的訓練，能夠識別客戶及其在組織內的聯絡人，無需手動設定。 「這項技術速度更快、準確率更高，」Bento 指出。例如，Biatrix「不會讓任何人長時間等待支援」。不過，為了確保其有效性，該虛擬助理仍需接受人工審核。
Biatrix的發布恰逢Filipe Bento近期對中國創新生態系統的深入體驗。在訪問期間，Bento出席了在上海舉行的世界人工智慧大會（WAIC），並參觀了快手（在巴西被稱為Kawai）和百度創新中心等公司，百度是人工智慧領域的巨人。
「中國生活的數位化程度令人印象深刻。萬物互聯，人與人之間無時無刻不在連接，」Br24 的執行長總結道。這次經驗進一步印證了 Biatrix 與這個亞洲國家前沿技術的發展方向相契合的觀點。
