聖誕節將近，隨之而來的是零售業最熱門的銷售旺季。而今年，WhatsApp作為銷售主戰場，其地位更加穩固。根據Opinion Box合作發布的一份專業報告，WhatsApp仍然是巴西消費者與品牌之間聯繫的主要管道。研究顯示，30%的巴西人已經使用WhatsApp購物，而33%的人更傾向於使用WhatsApp進行售後服務，這一比例超過了電子郵件和電話等傳統方式。
「多年來，WhatsApp 只是一個即時通訊應用程式。如今，它已成為巴西數位零售領域最繁忙的市場，」來自戈亞斯州的 Poli Digital 公司執行長 Alberto Filho 表示，該公司與 WhatsApp 官方通訊解決方案合作。
因此，在每年的這個時候，為了擊敗競爭對手並迅速取得成效，許多公司承受著巨大的壓力，從而採取了一些違反WhatsApp母公司Meta政策的做法。結果呢？對於任何現代企業來說，最可怕的噩夢之一就是：帳號被封鎖。
「了解系統的工作原理及其局限性非常重要，這樣才能確保主要的銷售展示平台不會在聖誕節期間關閉，」Poli Digital 的 WhatsApp 客戶服務和客戶成功專家 Mariana Magre 解釋道。
她解釋說，WhatsApp Business 的快速發展既帶來了機遇，也帶來了風險。管道越重要，其被濫用的影響就越大。 「這種擴張不僅吸引了合法企業，也吸引了垃圾郵件發送者和詐騙犯，這促使 Meta 加強了對可疑行為的監控，」她解釋道。
Meta Platforms宣布，在2025年1月至6月期間，超過680萬個WhatsApp帳戶被封禁，其中許多帳戶與詐欺活動有關，這是該公司為打擊犯罪分子濫用其即時通訊服務而採取的更廣泛行動的一部分。
「Meta的系統會分析行為模式，以識別類似垃圾郵件的活動。預警信號包括在短時間內發送異常大量的消息、被攔截和舉報的次數很高，以及向從未與該品牌互動過的聯繫人發送消息。”
後果各不相同。臨時封鎖可能持續數小時或數天，但永久封禁的後果則更為嚴重：號碼將無法使用，所有聊天記錄都將遺失，與客戶的聯繫也會立即中斷。
然而，Poli Digital 的專家指出，大多數封號事件都是由於使用者缺乏技術知識所造成的。最常見的違規行為包括使用非官方版本的 WhatsApp，例如 GB、Aero 和 Plus，以及透過「盜版」API 進行群發訊息。這些工具未經 Meta 批准，很容易被安全演算法追踪，幾乎肯定會導致帳號被封鎖。
另一個嚴重的錯誤是購買聯絡人列表，然後向未經授權接收資訊的人發送郵件（未經選擇加入）。這種做法不僅違反了平台規則，還會大幅增加垃圾郵件投訴率。
缺乏結構化的溝通策略會使情況更加惡化：過度發送無關的推廣訊息以及無視 WhatsApp 的商業政策會損害所謂的“品質評級”，這是衡量帳戶“健康狀況”的內部指標。 「無視這項評級並堅持不良做法，是導致帳戶被永久封禁的最快途徑，」瑪麗安娜強調。
為了安全操作，了解不同應用程式版本之間的差異至關重要：
- WhatsApp個人版：專為個人用戶設計。
- WhatsApp Business：免費，適合小型企業，但有一些限制。
- 官方 WhatsApp Business API：一款企業解決方案，可實現自動化、多代理、CRM 集成，最重要的是，提供可擴展的安全性。
關鍵就在於最後一點。官方 API 在 Meta 的參數範圍內運行，採用預先核准的訊息範本、強制選擇加入機制和原生保護機制。此外，它還確保所有通訊都符合必要的品質和使用者同意標準。
「在 Poli Digital，我們幫助企業安全地完成這種轉型，將所有功能集中在一個平台上，該平台整合了官方 WhatsApp API 和 CRM。這消除了帳號被封鎖的風險，並確保營運合規，」Mariana 解釋道。
Buzzlead 就是一個典型的例子，這家公司大量使用 WhatsApp 來通知和互動。在遷移到官方平台之前，使用非官方訊息平台導致頻繁的封號和訊息遺失。 「當我們開始發送大量訊息時，就遇到了號碼被封鎖的問題。多虧 Poli，我們才了解到 WhatsApp 的官方 API，最終解決了所有問題。」Buzzlead 的總監 José Leonardo 說。
這項改變至關重要。採用官方解決方案後，公司無需實體設備即可運營，使用經批准的模板，並大幅降低了被封鎖的風險。 「結果顯著提升，閱讀率更高，通知送達率也更高，」這位高層補充道。
Mariana 總結了核心要點：“遷移到官方 API 不僅僅是工具的更換，更是一種思維方式的轉變。Poli 的平台能夠組織工作流程，確保遵守規則，並實時監控帳戶質量。最終，您可以安心專注於真正重要的事情：銷售和與客戶建立關係，尤其是在聖誕節期間。”
「如果聖誕節是銷售高峰期，那麼對於那些希望在 2025 年繼續發展的企業來說，安全和合規就成了真正的禮物，」阿爾貝托·菲略總結道。
