在人工智慧領域，一股新浪潮正迅速逼近：人工智慧代理能夠執行日益複雜的任務並自主做出決策。在客戶服務領域，這種變革被視為利好消息。顧問公司 Gartner 最近的預測顯示，到 2029 年，這項技術將無需人工幹預即可解決 80% 的常見客戶服務問題。
例如，傳統的聊天機器人是機械的，遵循預先定義的腳本，而人工智慧代理可以自主行動，例如根據人類的命令自行進行線上購物。
對客戶服務業而言，這意味著一種全新的互動方式，它能提高客服人員的服務效率，實現互動自動化，並降低企業的營運成本。然而，它也會改變消費者的溝通方式。
「這項轉變將影響客戶與公司溝通的方式，因為他們也將能夠使用人工智慧代理。消費者可以利用人工智慧代理商解決疑問、申請換貨和退貨，以及代表他們提交投訴。這種情況需要雙方進行策略調整，以確保客戶關係不受影響，並切實有效地解決問題。」NeoAssist及其平台Núb.ia的人工智慧
因此，Gartner 的研究也指出，基於這種新的行為模式，客戶服務不僅需要針對人類客戶進行調整，還需要針對「機器客戶」進行調整。這意味著，鑑於交互量可能會發生變化，自動化必須優先考慮。這或許是對話式人工智慧重大變革的開端，它不再只是客戶支援的資源，而是滲透到其他營運和關係層面。
「市場普遍認為人工智慧助理將是下一個技術發展方向，預計四年後人們就能感受到其應用帶來的成果。在此之前，我們的使命是做好準備，無論客戶在購買過程中是否使用人工智慧，都能為他們提供最佳體驗。」NeoAssist 的執行長補充道。
創新和人工智慧是裡約網路高峰會演講的亮點。
人工智慧的未來發展方向已在各大活動中得到重點關注。 4月27日至30日，裡約網路高峰會將如期舉行，屆時眾多講座都將圍繞人工智慧展開，涵蓋金融、環境、社會及治理（ESG）、設計以及人工智慧代理的角色等諸多領域。
密切關注科技、客戶體驗和人工智慧領域的最新動態，並將亮相本次活動。屆時，參觀者將有機會與NeoAssist的團隊和高管交流，拓展人脈，探討全通路客戶服務理念的重要性，並了解其專有的人工智慧技術Núb.ia——該技術能夠在服務過程中對客戶情緒進行預測、總結和分析。
裡約網路高峰會
日期：4月27日至30日
地點: Riocentro 會議及活動中心 – 裡約熱內盧 (RJ)
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