德勤的研究表明，巴西企業計劃維持或增加對現代技術的投資和投入，以滿足新一代眼光獨到的客戶的需求。在此背景下，機器人已成為企業加快流程、提高團隊效率並優化所有相關人員時間的得力助手。除了改善客戶體驗外，機器人也被視為2025年的發展趨勢。
機器人對企業來說不可或缺。
數位轉型為各行各業帶來了新的範式，改變了消費者的行為。如今，他們在線上尋求便利的服務，無論是購買商品、評價產品，還是聯繫品牌。
執行長Carlos H. Mencaci 表示，公司需要為這些互動做好準備。透過使用機器人，可以以完全個人化的方式加速成果。 「我們教他們如何使用機器人，高層可以輕鬆建造自己的機器人。任何員工都可以調整設定並安裝新功能，」他說。這使得流程擁有更大的自主性，並能進行即時監控，所有指標都會以直覺的報告和儀表板。
這樣一來，企業就能真正成長，因為業績會持續評估。所有這一切都建立在全天候專業支援的基礎上。因此，企業永遠不會失去幫助，營運也不會停滯不前。
三種加速結果的機器人
機器人型號繁多，各具特色。 Total IP 甚至可以根據客戶需求開發專屬的新專案。因此，Mencaci 選擇了一些方案。一起來看看：
進階呼入回應：在人工幹預之前提供各種呼叫前資訊。它能夠處理重複性任務，例如：
- 將電話轉接到對應的部門；
- 成績單餘額；
- 醫生預約時間；
- 重複發票；
- 更改您的銀行卡密碼等等。
啟用：自動將通話同時轉接到中心，允許透過語音指令進行互動。其目的是最大限度地提高有效聯繫，甚至可以將呼叫直接轉移到支援隊列，例如：
- 確認醫療預約和檢查；
- 註冊資料更新；
- 聯繫合適的人；
- 產品和/或服務的展示；
- 債務談判及更多服務。
問卷：此功能相當於通話結束時的選單，用於收集客戶回饋。它是分析營運績效的有效策略；其主要應用場景包括：
- NPS（淨推薦值）滿意度調查
- 對所提供的產品和/或服務進行品質研究；
- 公司及其員工的內部調查；
- 指標報告用於回饋等等。
最後，對話更加人性化，加入了男性和女性配音，並提供了多種其他配置選項。 「無論哪個行業，自動化重複性任務都是公司最佳策略，因為它能確保取得正面成果，」他總結道。
