多項研究表明，該國的會員忠誠度計劃正在持續增長。例如，Panorama Mobile Time 和 Opinion Box 的一項研究顯示，42% 透過應用程式購物的消費者認為返現是最佳功能。
「數位化平台能夠創建真正高效的會員忠誠度計劃，提供切實有效的折扣選擇，從而在競爭激烈的市場環境中提升企業的知名度，」 IZIO&Co。 IZIO&Co是連結零售鏈所有環節與消費者最完整的解決方案提供者。 「這是零售商吸引多元化受眾、提升銷售額並拓展客戶群的主要途徑，」她補充道。
為了進一步強調這種模式對產業的優勢，專家列舉了企業在營運中實施返現機制後所獲得的5項益處。一起來看看：
- 客戶留存率
根據IZIO&Co公司自行進行的一項調查，該調查分析了來自24家已將返現作為銷售策略的零售連鎖店的500多萬名消費者的購買行為，結果顯示，首次購物即享受返現優惠的顧客，6個月後的留存率是未享受返現優惠顧客的4.8倍。該公司高層強調，這是因為返現優惠「賦予了消費者更強的購買力」。
他解釋說：“人們幾乎可以立即使用折扣購買新產品和服務，也可以根據需要積累折扣以備其他場合使用。因此，這種模式以完全透明和靈活的方式，在零售商和公眾之間建立起更緊密的聯繫。”
她進一步強調，解決方案的重要性日益凸顯，因為客戶忠誠度「不再是一種差異化優勢，而是一種義務」。她補充說：“取悅消費者是確保促銷活動投資回報率 (ROI) 的關鍵，也是企業為提高盈利能力而應不斷努力的目標。”
- 銷售品質提升
這家新創公司的另一項研究發現，與未享有返現優惠的消費者相比，使用返現優惠的零售商的每位顧客消費額高出 85%。這意味著每 1,000 位活躍顧客可帶來額外 883,400 雷亞爾的收入。
希拉認為，這些結果與平均票價上漲18%有關。 「與直接折扣不同，這種模式既擴大了顧客的選擇範圍，也提高了他們以更優惠的價格購買商品的可能性。因此，銷售額也更加強勁。」她說。
- 顧客到店頻率增加。
IZIO&Co 的研究也顯示，獲得現金回饋的消費者光顧受訪零售商的可能性高出 57%。零售總監強調，這種快速成長的參與度源自於購買流程中所有繁瑣手續的消除。
「消費者會在他們的電子錢包中看到折扣到賬，這正是促使他們迅速選擇這家零售商而非另一家的關鍵因素。基本上，顧客明白這是實實在在的好處，這反過來又會增強他們對該零售商的信任，並確保他們未來再次光顧，」他強調。
- 降低成本
雖然返現也是一種折扣，但它並不會改變貨架上的商品價格。這使得零售商能夠更好地預測這項策略的成本，因為它節省了標籤印刷費用，甚至減少了操作中人為錯誤的發生。
「科技確保了返現是一種增值解決方案，而不是應急措施。換句話說，如果消費者認為此時購買沒有任何好處，他們可以選擇不去這家零售商，但返現仍然會成為商家的‘收益’，而不會損害其業務運營，」希拉指出。
- 適應雙方的需求。
由於返現是一種更簡單、更有效率的營運方式，因此它也可以作為一種促銷手段，應對企業營運中的各種挑戰。正如零售總監所解釋的：
他總結道：“提供個性化且相關的購物體驗，讓顧客能夠獲得返現，也促使他們加入該公司的會員計劃。換句話說，零售商可以根據自身目標細分優惠，而顧客也可以自由自主地選擇何時以及使用多少返現。這樣一來，每個人都能實現自己的目標。”
