近年來，在技術進步、消費者習慣轉型和物流創新的推動下，巴西的電子商務經歷了重大轉型。巴西已成為最具潛力的電子商務市場之一，並在多個領域實現了顯著成長。
Octadesk 與 Opinion Box 共同發布的《 2025 年電子商務趨勢》報告納斯達克顯示，到 2040 年，95% 的購物將透過線上完成。
巴西電子商務協會 (ABComm )稱，2024 年巴西電子商務訂單量達 3.95 億筆，到 2027 年收入可能超過 2,500 億雷亞爾
「巴西電商的成長反映了消費者行為的結構性轉變。便利性與人工智慧和即時支付等新技術相結合，增強了數位購物體驗。此外，我們看到消費者對網購的信心顯著增強，這推動了這一可持續增長。」專注於技術、設計和傳播的諮詢公司 IDK 的首席執行官 Eduardo Augusto 解釋道。
數位化對消費的影響
近年來，數位化進程的加速深刻地改變了消費者與品牌之間的關係。根據巴西地理統計局（IBGE）最新進行的全國連續住戶抽樣調查（PNAD Continua），其資訊與通訊技術（ICT）模組顯示，到2023年，巴西92.5%的家庭能夠接入互聯網，連網家庭總數將達到7,250萬戶。在城市地區，這一比例為94.1%，而在農村地區，這一比例達到81.0%。
此外，便利的購物平台、個人化的優惠以及更快捷的支付方式，使網購成為巴西人日常生活的一部分。 「互聯互通讓中小企業家能夠參與其中，並結合社群媒體的使用，擴大了線上產品和服務的多樣性。」愛德華多補充道。
創新在電子商務發展中的作用
巴西電子商務的發展不僅歸功於消費者的接受度增加，也歸功於對創新的大量投資。
愛德華多·奧古斯托表示：“人工智慧、社交商務和加強物流等策略幫助該行業鞏固了其作為數位經濟中最具活力的行業之一的地位。”
這個市場將如何發展？
根據《2025 年電子商務趨勢》 ，消費者認為與前一年相比，他們的購買頻率有所增加，並且沒有表現出想要減少線上購買次數的跡象。
50% 的受訪者表示，未來 12 個月他們的購買量將持續超過目前。鑑於這些數據，值得關註一些塑造當前格局並可能在未來激發新的客戶忠誠度策略的電商里程碑事件。 IDK 執行長對其中一些事件發表了評論；請查看：
1）移動商務繁榮
根據研究，73%的消費者喜歡透過手機或智慧型手機購物，而只有25%的消費者選擇使用電腦或筆記型電腦，2%的消費者使用平板電腦。
「人們對手機日益增長的偏好並非偶然，而是消費者習慣的結構性轉變，其驅動力源於這些設備帶來的便利性和即時連接性。因此，透過行動裝置進行的購買目前佔巴西電子商務交易的60%以上。」專家強調。
2）PIX和新的支付方式
PIX 徹底改變了巴西的支付方式，因其便利性和免費性而成為消費者的首選。根據研究報告，PIX 已成為巴西人最常用的支付方式，涵蓋 76.4% 的人口。此外，數位錢包和「先買後付」（BNPL）支付方式也日益普及。
3）貨運運作為競爭優勢
根據《2025年電子商務趨勢》，對於72%的巴西人來說，免運費是他們選擇購物地點時最重要的因素。額外的費用可能會毀掉這筆交易。
面對這種情況，許多公司正在大力投資物流以縮短交貨時間。
「當日送達的概念——在特定時間之前下的訂單將在當天發貨，如果在該截止時間之後完成，則在下一個工作日發貨——在大型城市中心已經成為現實。反過來，各大電商平台也在擴大其分銷網絡，以覆蓋更偏遠地區的消費者。」這位專家強調道。
4）社交電商的影響
《2024 年數位回顧—展望 2025 年》數據顯示，到 2024 年，巴西人平均每月使用行動應用程式的時間將達到 103.9 小時，而使用瀏覽器的時間僅為每月 5.5 小時。
此外，Instagram、TikTok 和 WhatsApp 等社交網路在電子商務中發揮重要作用。根據這項研究，14% 的購買是透過社群媒體完成的。 「透過這些平台進行的直接銷售顯著成長，直播電商也越來越受歡迎，」他補充道。
5）利基電商的擴張
永續時尚、寵物用品和個人化物品等領域成長顯著。 65%的消費者會購買從未想過會在網路上購買的產品。調查顯示，其中34%是藥品，32%是旅遊產品，18%是寵物用品。換句話說，消費者越來越追求獨家體驗和獨一無二的產品。
6）市場興起
Mercado Livre、Shopee 和 Amazon Brazil 等平台主導著電子商務領域，提供各種產品、有競爭力的價格和高效的物流解決方案。
例如，亞馬遜透過制定新的市場規則和改變我們的消費方式，改變了零售和科技產業的格局。從透過訂閱服務提供快速配送和客戶忠誠度的亞馬遜Prime（全球會員超過2億），到主導雲端運算的AWS。亞馬遜不僅創新，還重塑了整個產業。 Marketplace為數百萬賣家打開了大門，而Alexa則將人工智慧帶入了數百萬人的日常生活，」Eduardo回憶道。
7）人工智慧的使用
尼爾森的數據顯示，巴西75%的線上商店已經使用某種形式的人工智慧來優化銷售。 「聊天機器人、智慧推薦和消費者行為分析是一些將會持續發展的趨勢，」他評論道。
8）電子商務的永續性
消費者更加意識到購買行為對環境的影響。企業正在採用永續包裝、逆向物流和碳補償計劃，以吸引具有環保意識的消費者。
根據麥肯錫公司，60%的消費者願意為永續產品支付更多費用，凸顯了將這項技術融入商業模式的重要性。
9）黑色星期五和季節性日期是驅動因素
黑色星期五和消費者日等季節性促銷活動仍然是電商的主要驅動力。返現、累進折扣和專屬優惠券等策略在這些日期保持了旺盛的需求。
根據MindMiners，60% 的消費者在收到優惠券或折扣碼時會主動購買產品或服務。此外，49% 的受訪者更願意等待大型促銷和優惠活動，而另有 49% 的受訪者會選擇提供返現或獎勵計劃的商店。
10）元宇宙和擴增實境的影響
隨著元宇宙的演變和擴增實境 (AR) 技術的進步，線上購物體驗即將發生翻天覆地的變化。各大公司已開始測試沉浸式環境，以便消費者在購買前虛擬試用產品。 「電子商務的未來將以數位與實體的整合為標誌，讓消費者獲得更具互動性和個人化的體驗，」IDK 執行長強調。
巴西電子商務的未來
在技術創新和消費者習慣轉變的推動下，巴西電商持續擴張。元宇宙的興起、人工智慧的整合以及先進的用戶體驗個人化有望在未來幾年進一步改變該產業。
研究表明，人工智慧實現的個人化可以將轉換率提高 30%，凸顯了這項技術對消費者購買決策的正面影響。
「投資這些趨勢的公司將在競爭中佔據優勢，提供日益沉浸式和個人化的購物體驗。巴西電子商務的未來不僅前景光明，而且已經在建設中。」Eduardo Augusto總結道。
