Twilio為當今領先品牌提供個人化、即時的客戶體驗，並在 SIGNAL London 2025 大會上公佈了第三屆年度AI Startup Searchlight Awards。 Twilio 從 750 多件參賽作品中遴選出 20 家傑出的新創公司，這些公司充分展現了新興技術與 Twilio 平台相結合如何變革各行各業。獲獎者中有 X 家來自拉丁美洲，其中包括一家巴西公司：Mecanizou。
Twilio 的 AI 新創公司探索獎旨在表彰那些利用 Twilio 平台打造 AI 驅動體驗，從而大規模提升客戶參與度的新創公司。獲獎者來自眾多行業，包括客戶支援、電子商務、金融服務、醫療保健、飯店、保險等等，充分展現了 AI 通訊的普遍性。得獎者由評審團選出，評審團成員來自Twilio 、 Andreessen Horowitz 、 OpenAI和IDC。
「這20家獲獎企業表明，越來越多的AI新創公司選擇Twilio作為其創新背後的關鍵通訊引擎，」Twilio首席技術長Mark Simms表示。 「這得益於Twilio獨特的平台，該平台融合了三大核心功能：多渠道通信、情境數據和AI驅動的流程編排，將每一次互動都轉化為引人入勝的對話。通過將這些功能無縫集成到客戶旅程中，我們正在幫助新一代開發者打造卓越的客戶互動體驗，這在幾年前是無法想像的。」
「這些新創公司最引人注目之處在於，它們如何讓人工智慧在日常互動中變得個性化且實用，」安德森·霍洛維茨基金合夥人奧利維亞·摩爾評論道。 “它們正在利用值得信賴的通訊平台，這些平台為全球規模化發展奠定了基礎，使它們能夠專注於創新和用戶體驗。”
來認識2025年人工智慧新創公司探照燈獎的得獎者吧。
這 20 家入選的新創公司展示了當開發者擁有使用 Twilio 平台創造卓越客戶互動體驗的自由時，所能實現的廣泛可能性：
- 機械化：利用 Twilio 的 WhatsApp Business API 和具有 AI Assistant 的客製化 Flex 實例，以及用於客戶資料的 Segment，透過基於人工智慧的商業模式，將價值 100 億美元的巴西汽車零件市場數位化，展現了 Twilio 透過客戶偏好的管道為客戶提供服務的能力；
- AI 轉型：利用 Twilio 的可程式語音技術，為日本電話中心提供全天候智慧語音代理，從而提供強大且可擴展的電信基礎設施，展現 Twilio 在 180 多個國家的全球影響力；
- CareForce AI ：部署自主虛擬助理“Angelica”和“David”，透過 Twilio 語音和訊息傳遞服務，以 20 多種語言安排醫療預約，展示了大規模智慧互動，並符合 HIPAA 通訊標準；
- Cartesia AI ：採用開創性的狀態空間模型架構，為超逼真的語音 AI 樹立新標準，每個線路代理均透過 Twilio 可擴展的語音 API 平台進行配置，並利用彈性 SIP 中繼擴展企業連接；
- Cekura ：一個由 Y Combinator 提供支援的自動化測試平台，它利用 AI 測試 AI，模擬數千次呼叫以確保可靠性，並基於 Twilio 語音 API 99.999% 的可用性構建，從而實現大規模並行測試；
- ConsioAI ：一家利用人工智慧技術為電子商務提供電話銷售的先驅企業，使用 Twilio Voice 進行呼入/呼出電話、語音郵件檢測、通話錄音和 WebRTC，透過對開發者友好的 API 將語音轉化為收入管道；
- Curans ：利用人工智慧病人模擬器在約旦培訓醫學生，透過 Twilio Voice、WhatsApp 和簡訊以全通路方式提供服務，使用 SendGrid 進行報告，使用 Verify 進行安全登錄，利用 Twilio 的靈活性，可以在任何地方、任何設備上工作，即使在低頻寬環境下也能工作；
- Genspark ：利用人工智慧代理打破數位世界和物理世界之間的壁壘，透過 Twilio 的語音 API 技術進行電信基礎設施通信，並透過簡訊進行安全的用戶身份驗證，向全球超過 200 萬用戶撥打真實電話；
- HoloMD ：透過 Twilio 符合 HIPAA 標準的簡訊管道和 SendGrid，在諮商間隙透過持續的 AI 互動來支持心理健康，從而整合和提供教育內容；
- Insight Health AI ：利用人工智慧自動化 50% 的日常臨床工作，使用 Twilio 符合 HIPAA 標準的語音和訊息傳遞基礎設施技術，進行超過 20 萬次患者對話，Segment 推動其產品驅動型成長；
- Loman AI ：透過全天候 AI 語音代理徹底改變餐廳運營，這些代理商能夠記住客戶的偏好，並由 Twilio 的安全語音 API、SIP 中繼、電話號碼、用於支付的 Twilio Pay 和用於訂單確認的短信以及用於運營電子郵件的 SendGrid 提供支援；
- Neru Health ：透過 Twilio Voice 的 AI 熱線和訊息傳遞功能，提供 24/7 AI 支持，用於預約提醒和治療依從性支持，從而將醫療器械治療的依從性提高 10% 至 20%，這表明情境互動如何為超過 10,000 名患者帶來更好的治療效果；
- Nooks ：利用人工智慧驅動的呼叫，將銷售管道效率提高一倍，利用 Twilio 的語音 API、用於即時音訊處理的媒體串流、用於撥號樹和語音訊息的操作以及用於無縫代理交接的會議功能；
- 俄亥俄州
- Phonely ：在人工智慧與人類對話中實現了 99.2% 的準確率和超低延遲，展示了 Twilio 的語音功能、SIP 整合、簡訊和電話會議功能如何為語音人工智慧實現大規模信任；
- R2 ：利用人工智慧驅動的信貸服務和 20 萬個預先批准的信貸額度（代表 2 億美元的可用信貸），為拉丁美洲中小企業提供更便捷的金融服務，使用 Twilio 的 WhatsApp API 進行客戶互動，使用 SendGrid 進行通訊工作流程，人工智慧代理「Rita」將支援電話減少了 59%；
- Strada ：利用 Twilio 的可程式語音 API 處理呼入/呼出電話，利用語音郵件偵測優化嘗試，利用訊息 API 收集證據，透過 AI 代理全天候處理理賠，讓保險觸手可及；
- Subbyx ：透過人工智慧客服代理「Rosie」和數位助理「Sublime」改變義大利的裝置訂閱模式，透過WhatsApp和簡訊管理整個客戶旅程，使用Twilio進行生命週期整合和管理，使用Verify進行身份驗證，使用Lookup進行營運商識別，以及使用SendGrid進行個人化電子郵件通訊；
- Vozy ：透過 300 多個 AI 代理管理超過 2 億次全通路互動，從而改變拉丁美洲的客戶服務，這些代理透過 Twilio Messaging（WhatsApp、RCS、簡訊）、語音（IVR、電話）、用於轉接人工代理的 Flex 和 AI 工具（對話智慧、對話中繼）無縫整合；
- Wispr AI ：為數百萬用戶以語音取代鍵盤，一般使用者在筆記型電腦上 72% 的互動都依賴語音，使用 Twilio 透過簡訊和下載連結進行身份驗證，使用 SendGrid 進行電子郵件行銷自動化，並使用 Segment 作為分析的基礎。
評審團成員包括 Twilio 的高階主管 Mark Simms（技術長）、Chris Koehler（行銷長）、Zachary Hanif（集團架構副總裁）、Rikki Singh（新興技術研發副總裁）和 Pat Hession（語音與視訊工程副總裁），以及外部評審團 Olivia Moore（Marcessen Horowitz 的人工智慧（Open）的企業負責人（Open）的市場推廣客戶總監）和 Courtney Munroe（IDC 的全球電信研究副總裁）。
每位獲獎者將獲得價值高達 10,000 美元的 Twilio 積分、價值 2,500 美元的 OpenAI API 積分和 5,000 美元的禮品卡，以及與 Twilio Ventures 進行一對一交流的專屬機會。
有關 AI Startup Searchlight Awards 和今年獲獎者的更多信息，請訪問我們的部落格文章： AI Startup Searchlight Awards 。
