Gente出版社剛宣布，備受期待的暢銷書《態度的力量》修訂擴充版現已開啟預售。該書由服務卓越專家、巴西培訓與發展協會（ABTD）副主席亞歷山大·斯利夫尼克，旨在指導專業人士和企業如何將客戶轉化為忠實擁躉，從而在客戶服務方面達到新的卓越水平。
在新版本中，斯利夫尼克更新了內容，加入了強化企業文化的最新策略。本書探討了明確的目標、正向的組織文化和高效率的領導力如何改變客戶體驗，進而提升企業績效。
務實的方法
《態度的力量》一書圍繞著四大支柱：目標、文化、領導與愉悅感。 「這些支柱以實用易懂的方式呈現，使讀者能夠將這些理念直接應用於自己的公司。取悅客戶的成功始於公司內部，始於員工的積極投入和倡導積極態度的企業文化，」作者說。
本書新增章節探討了當今商業環境的變化和挑戰，深入剖析如何將每個客戶互動轉化為令客戶驚喜的機會。斯利夫尼克在書中分享了許多案例和技巧，這些案例和技巧適用於任何規模或行業的公司。
獨家大師班
凡在預售期間購買本書的讀者，Editora Gente出版社都將提供一份特別贈禮：與作者Slivnik進行一場三小時的線上大師班直播，分享將顧客轉化為忠實粉絲的策略。這是一個難得的機會，讓您深入理解本書內容，並直接向作者學習。
專家指出，在各領域競爭日益激烈的今天，客戶體驗已成為一項巨大的差異化優勢。 「本書清晰而實用地闡述如何打造超越客戶期望的客戶服務，並指出，用品牌取悅客戶才是贏得客戶忠誠度的關鍵。」本書推薦給領導者、管理者、客戶服務專業人員以及所有希望提升公司服務品質標準的人士。
斯利夫尼克運用簡單易懂的語言和具體的例子表明，贏得客戶滿意是多種因素共同作用的結果，從明確目標到創造與公司目標一致的強大組織文化。
Editora Gente上接受預訂。
