Lojasmel 將創新與便利融入強大的全通路策略，整合了實體店和線上商店。該零售連鎖店擁有超過 12,000 個 SKU，透過 WhatsApp、外送應用程式和覆蓋全國的主要電商平台等數位管道，為消費者提供靈活、安全、便利的購物體驗。
lojasmel 與 OmniChat 合作，將其 56 家實體店與數位環境連接起來，為顧客提供一體化的購物體驗。自 2021 年 WhatsApp 被引入銷售管道以來，該連鎖店已透過該平台完成超過 12,500 筆交易，成為與巴西消費者互動的主要方式之一。
「WhatsApp已經融入巴西人的日常生活，它讓我們能夠做的遠不止銷售。我們可以找回放棄的購物車，開展精準行銷活動，並創建虛擬目錄來優化購物體驗。結合與實體店庫存的整合，我們能夠提供快捷高效的個人化體驗，」lojasmel數位通路策略負責人Felipe Prado解釋道。
除了 WhatsApp，Lojasmel 還依賴 iFood、Rappi 和 Uber 等外送應用程式來提升便利性和可及性。這些管道確保顧客能在幾小時內收到商品，兼顧安全性和便利性。這些平台還提供專屬優惠活動和直覺易用的導航。
另一個優點是配送速度快：營業時間內購買的商品可透過 Uber Flash 服務在兩小時內送達。此外，透過 WhatsApp 下單且訂單金額超過 199.99 雷亞爾的，即可享有 10 公里範圍內的免費配送服務。
「我們秉持著『用心服務所有人』的宗旨。因此，除了官方網站，我們還在主流外賣平台和電商平台上拓展了業務。這樣一來，我們就能確保為客戶提供可靠、便捷、易用的體驗，當然，也能結識更多新客戶——平台用戶，」普拉多強調說。
全通路策略將線上通路與實體門市連結起來，為顧客提供更流暢便捷的購物體驗和更大的彈性。顧客可以透過線上平台下單，並選擇在遍布全國的56家門市之一取貨。此外，在實體門市，顧客可以在店員的協助下，從其他門市調貨，確保隨時都能找到所需商品。
「我們的目標不僅是覆蓋多個管道，更重要的是確保客戶無論在哪裡購物，都能獲得一致且高效的體驗。我們不斷改進方法，力求將技術、實用性和安全性相結合，」普拉多補充道。
Lojasmel制定了雄心勃勃的計劃，預計未來幾年，包括WhatsApp、外帶應用程式和電商平台在內的數位銷售額將佔總收入的5%。 Felipe Prado總結道：“我們希望成為零售業客戶服務品質、創新和便利性的標竿。我們的重點是高效、安全地將客戶與他們所需連接起來，從而強化我們的全通路策略。”
