客戶關係管理系統，在數位行銷中通常簡稱為 CRM，是一種收集公司潛在客戶和現有客戶相關資訊的技術。
目前，將CRM應用於銷售的主要方式之一是透過與WhatsApp Business整合。據RD Station報道，此類擴展程序近期增長了90% 。
有鑑於此情況，即時通訊 CRM 專家 Kommo 製作了一份指南，幫助企業透過 WhatsApp 與客戶溝通。
WhatsApp是巴西的主要通訊管道。
目前數據顯示，巴西99%的行動裝置都安裝了WhatsApp。該平台直觀易用的介面是其在巴西廣泛普及的重要原因。
憑藉其龐大的覆蓋範圍，WhatsApp 已成為行銷策略的重要工具，從而增加了對專注於應用程式內銷售的 CRM 解決方案的需求。
什麼是 WhatsApp 的 CRM？它是如何運作的？
WhatsApp CRM 是一種整合方案，它將企業與使用者（無論是潛在客戶還是忠實客戶）之間的所有互動集中在一個管理儀表板中。
儘管 WhatsApp Business API 提供了一些高級功能，但它本身缺乏使用者介面。因此，使用 CRM 系統至關重要，尤其對於需要管理大量互動的中大型企業而言更是如此。
通常，這種整合是透過負責開發平台的第三方公司來實現的。這使得 WhatsApp 的使用更加專業化，從而簡化了業務活動的管理。
選擇客戶關係管理系統時，技術支援至關重要。
在選擇適用於 WhatsApp 的客戶關係管理系統 (CRM)，平台提供的支援至關重要。高效率的客戶服務能夠確保用戶獲得快速且準確的回應，進而提升客戶體驗。
此外，有效的客戶關係管理系統能夠根據先前的互動提供個人化的客戶服務，並允許使用者追蹤對話歷史記錄和發送各種類型的媒體，例如圖像、視訊和文件。
Kommo 是將 WhatsApp 與 CRM 整合的替代方案。
在市面上眾多選擇中，Kommo 作為 Meta 的官方合作夥伴之一脫穎而出，提供高級功能以優化透過 WhatsApp 進行的銷售，例如：
- 透過 WhatsApp 進行潛在客戶開發：該平台提供連結、二維碼、小部件和客製化表單，方便與客戶直接聯繫。
- 統一收件匣：集中管理來自不同管道（如 WhatsApp、社群媒體和電子郵件）的訊息，方便管理，提高客戶服務效率。
- WhatsApp 訊息廣播：允許使用現成的模板，向不同的客戶群有針對性地發送促銷和公告，以進行策略性行銷活動。
- 用於互動自動化的聊天機器人：客製化的聊天機器人可確保自動回覆和快速互動，尊重用戶是否接收促銷訊息的選擇。
- 效能分析儀表板：監控回應時間和銷售量等關鍵指標，提供洞察以優化策略。
- 銷售漏斗：建立客戶旅程，將潛在客戶組織成不同的階段，以促進轉換。
- 線索管理：儲存和分析策略訊息，以提高轉換率。
- 個人化服務：允許將多個 WhatsApp 號碼關聯到單一帳戶，使不同的團隊成員能夠與客戶進行單獨互動。
- 自訂訊息範本：預先設定的回應簡化了溝通，並確保符合 WhatsApp Business 的準則。
- 任務自動化：自動化工具可以優化重複性流程，例如發送提案和文檔，從而提高生產力。
如何將 WhatsApp 與 CRM 系統整合？
整合過程可能因服務提供者而異。以 Kommo 為例，主要有兩種選擇：
- WhatsApp Lite：小型企業的免費版本，可透過二維碼將 WhatsApp Business 連接到 CRM。
- WhatsApp Cloud API： Meta 推薦給中大型企業的更進階替代方案，可取代 WhatsApp Business API，以確保可擴展的客戶管理。
在日益動態的商業環境中，投資於能夠使與客戶的溝通更加靈活高效的解決方案，對於數位行銷策略的成功至關重要。
