Webmotors再次革新了巴西的車輛買賣流程，透過在談判過程中引入人工智慧技術來提升客戶體驗。該公司與亞馬遜雲端服務（AWS）合作，開發了一套解決方案，能夠為透過WhatsApp聯繫經銷商和門市以獲取車輛資訊的客戶提供即時且個人化的回應。這項技術目前已在巴西約1,800家經銷商和門市投入使用，並已使談判參與度提升了八倍。
該解決方案符合現代應用開發的最佳實踐，採用了雲端原生開發策略，結合了無伺服器服務和亞馬遜Bedrock平台。利用生成式人工智慧技術，該技術能夠即時提供個人化的答案，解答客戶的關鍵問題，例如車輛的生產年份、里程數、附加功能、融資條件、門市詳情等等。在解答完客戶的問題並達成初步協議後，銷售人員即可引導客戶前往實體店完成交易。
Webmotors技術長丹尼爾‧波利丘克表示，科技正在徹底改變車輛買賣雙方的體驗。 「我們的內部研究發現，如果客戶的問題需要4個小時才能得到回复，他們的興趣會下降35%。24小時內，這一比例會下降52%。因此，我們的解決方案能夠讓客戶在需要時立即獲得廣告相關信息的解答，從而提升客戶體驗；同時，對於賣家而言，他們也能提前獲得談判信息，從而優化時間，高管更快道交易。這位高管。
WebMotors 對人工智慧的應用
為了打造完整的汽車買賣和使用生態系統，並保持其在巴西市場的領先地位，Webmotors 一直致力於尋求新技術和創新，以提升其業務競爭力，例如人工智慧。 2023 年，該公司推出了 Webmotors Serviços，這項解決方案利用人工智慧來幫助用戶簡化並加快車輛維護流程。借助這項技術，使用者只需提供一張照片，即可申請輕微或中度車輛損傷的維修報價。照片可由駕駛於事故發生時於事故地點拍攝。人工智慧可在 7 秒內識別車輛上的刮痕，並立即提供費用估算，同時推薦最近的維修店。
