多年来，“黑色星期五”的折扣活动已不再局限于一个星期五，而是持续整个十一月，如今被称为“黑色十一月”。随着这一重要的零售盛事临近，巴西最大的科技产品分销商之一Rcell对巴西13个州的领先区域零售商进行了独家调研。结果显示，消费者普遍预期今年的平均订单价值和总销售额将有所增长。
调查发现，约70%的受访零售商预计其营收将较2023年有所增长，而2023年是该年销量创历史新高的年份。此外，调查还强调了多种策略，例如大量使用电子邮件营销、通过WhatsApp进行沟通和促销，以及积极主动地开展电话营销，这些都是吸引客户和提升销售额的主要工具。
Rcell集团首席营销官Alexandre Della Volpe Elias表示：“今年的黑色十一月对巴西零售商来说是一个绝佳的机会，既可以增加收入，又能加强品牌在市场上的地位。市场普遍抱有乐观预期，我们收集的数据表明，通过战略规划和有效利用营销工具，零售商可以在这个备受瞩目的日子里取得显著的业绩。”
研究还显示， 75%的零售商会在“黑色十一月”促销活动开始前两个月就开始筹备。他们应对需求激增的主要策略是提前与供应商谈判，从而确保库存充足，满足销售需求。
客户体验的重视，其中73% 的零售商根据客户反馈进行改进，并优先考虑优惠信息、物流、产品种类、付款条件、产品信息以及技术投资，从而改善网站和应用程序的导航和可用性。
“零售商的重点在于确保每一次互动都能给消费者带来惊喜，从而增强消费者对品牌的信任。这种重视倾听顾客意见并采纳反馈的做法，体现了他们不断努力创造更符合公众需求和愿望的购物体验，”埃利亚斯解释道。
该研究还显示， 50%的购买决策者为女性，主要年龄段为35至50岁。此外， 80%的受访者表示，平均购买金额在500至1500雷亚尔之间。智能手机、家用电器、电子产品和电脑的促销活动。
根据尼尔森IQ GfK巴西发布的研究报告，从消费者的角度来看，2024年各大主要销售旺季的表现都相当不错。与2023年相比，1月促销活动的收入增长了5%，消费者周的销量增长了23%，收入增长了10%，母亲节的销量增长了14%，收入增长了5%，预计黑色星期五也将延续这一增长趋势。
趋势显示，受2024年拉尼娜，咖啡机、洗衣干衣机、吹风机以及其他提升寒冷天气舒适度和便利性的产品需求将会增加。总体而言，研究还表明，冰箱也是增长势头良好的品类，需求预计将增长15%。
该研究还强调，消费者的行为在 2023 年将发生变化，也就是说，他们今年会更愿意投资，而投资的主要原因之一是更换损坏或老旧的产品以及根据推荐购买产品。
这项研究的另一项显著发现是消费者画像：57%的受访者为44岁以下的女性，这进一步巩固了女性作为购买决策者的地位。在“黑色十一月”期间，零售商的选择也是一个重要因素：64%的受访者选择价格最优的零售商，28%选择提供免费送货的零售商，25%选择货源充足的零售商，17%选择分期付款的零售商，16%选择便于比较产品的零售商。最后一点凸显了零售商投资技术和改进网站导航的原因之一。
另一个重要的数据是，近年来在线渠道已经趋于稳定，但它仍然是季节性的主角：全年约有25% 的购物之旅是纯粹的实体购物，而在黑色十一月期间，这一比例为 22%，这反映了数字渠道在促销月的重要性。
尽管投资数字营销策略并注重客户体验是零售商在竞争激烈的市场中脱颖而出的关键，但根据不断变化的消费者需求调整产品和服务，对于最大化销售额而言更为有利，这使得“黑色十一月”不仅成为一项盈利活动，而且与新兴趋势相契合。“策略的结合以及对消费者新行为的预测，能够确保取得更显著的成效，”埃利亚斯总结道。
