絕大多數網站訪客都是匿名瀏覽的。超過90%的使用者造訪網頁時無需填寫表格、登入或留下任何可直接識別身分的資料。乍一看，這似乎是對隱私的尊重，但實際上也為品牌帶來了巨大的挑戰。由於可取得的資訊非常有限——通常只有cookie或裝置ID——幾乎不可能提供個人化、情境化或相關的體驗。數位關係變得冷漠、千篇一律且效率低。由於無法了解螢幕另一端的使用者是誰，企業容易出現溝通失誤，浪費資金投放無關廣告，無法了解訪客所處的生命階段，並錯失提升轉換率、增強使用者忠誠度和建立關係的寶貴機會。此外，這種情況還會滋長詐欺、違約和投資失誤等風險。
好消息是，科技日新月異，如今已有解決方案能改變現狀。透過身分解析工具，我們可以安全、加密地將數位訊號與可識別資料交叉比對，並完全符合巴西《一般資料保護法》(LGPD) 和歐盟《一般資料保護規範》(GDPR) 的規定。這些解決方案揭示的資訊遠不止於點擊次數：它們能夠展現具有不同行為、歷史、背景和潛力的個人化用戶。透過識別訪客，企業可以了解其信用記錄、收入水準、家庭結構和消費偏好。所有這一切都以尊重隱私為前提，並遵循責任、標準和道德規範。
這帶來的影響是巨大的。不再將每次存取視為孤立的數據，而是開始專注於瀏覽背後的真實用戶，行銷才能變得更加智慧、高效和人性化。當我們談論轉型時，我們指的是切實可行的案例——例如消費者安娜·保拉的經驗。她為了尋找新的吹風機，造訪了多個網站，比較了價格，並查看了各種評論。最終，她從一家提供更優惠條件的電商網站購買了這款產品。但在接下來的幾天裡，她幾乎在所有地方都能看到這款吹風機的廣告。這讓她感覺像是遭受了數位迫害——彷彿系統知道她看過什麼，卻對她已經購買這件事毫不在意。這種體驗不僅令人惱火，更讓人感到沮喪。對品牌而言，這意味著預算的浪費。對安娜來說，這意味著即使在購買之後，她也感覺自己不再重要。
這種仍然很常見的做法，正是技術可以──也應該──避免的那種溝通方式。如果公司使用了數位身分解決方案，就能知道安娜已經購買了該產品，並根據她的個人資料，向她推送更有趣、更符合當下情境的內容。透過識別她收入豐厚、家庭成員眾多且喜歡社交媒體互動，品牌可以巧妙地在她的Instagram動態中展示一款高端冰箱的優惠信息——這款冰箱容量大、功能先進——以及一項特殊的付款優惠，這項優惠源於與安娜所在銀行的合作。由於銀行認可她良好的信用記錄，因此為使用該銀行卡的客戶提供專屬折扣。從身分被辨識的那一刻起，購物體驗就發生了轉變。安娜不再感到被廣告騷擾，而是開始收到與她的個人資料和當下情境相符的優惠訊息。
原本可能只是令人沮喪的數位互動，卻變成了「價值之旅」。安娜開始感到被理解、被尊重和被重視。品牌透過投資更精準、更相關、更符合倫理的溝通方式，節省了資源，提升了聲譽，並提高了轉換率。這種與消費者建立聯繫的新方式，代表著傳統行銷邏輯的深刻變革。它不再是向所有訪客展示產品，而是要了解訪客是誰，他們處於旅程的哪個階段，他們的偏好、需求和潛力是什麼。它不再將他們視為千篇一律的人群，而是開始關注擁有獨特故事、願望和可能性的個體。
從商業角度來看，其優勢顯而易見：更低的獲客成本、更高的轉換率、更強的客戶忠誠度、更安全的信貸審批流程，以及更有效率的媒體管理，從而減少浪費並擴大影響力。對消費者而言，這意味著告別重複、無關且令人反感的廣告，迎來更實用、個人化和尊重用戶的數位體驗。
因此，獲得負責任的認可，是讓購買過程更有效率、更人性化、更安全的下一步。因為歸根究底，沒有人願意只成為一個數字。而現在，品牌終於有能力實踐這理念。
