連接消費者和賣家的電商平台 Shopee 開展了《 Shopee 2025 年世代調查》*，對超過 2000 名消費者進行了調查，以了解不同世代的購買行為差異。調查顯示，雖然免運費和折價券是所有世代消費者都關注的重要因素，但他們在購買決策中的優先考慮因素卻有顯著差異。年輕一代，例如 Z 世代和 Alpha 世代（29 歲以下），更受產品評價的，而嬰兒潮世代則更重視賣家信譽和價格。
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老一輩也開始接受新技術。
60歲以上的消費者對電子商務中的數位科技展現出越來越強的適應力。例如， 67%的60歲以上消費者使用圖片搜尋作為尋找產品的主要工具，甚至超過了Z世代（57%）。
PIX 仍然佔據主導地位，但不同世代的產品有所變化。
PIX是所有年齡層首選的支付方式，但年齡較大的群體仍然傾向於使用信用卡和金融卡。例如， Z世代中92%的受訪者表示他們使用PIX進行購物，而嬰兒潮世代和沈默世代則表示他們68%的時間使用PIX，但仍有的時間實體信用卡
評估：年輕一代關注的焦點
對於年輕一代，例如阿爾法世代和Z世代，其他消費者的評價在他們的購買決策中扮演關鍵角色， 39%的人表示評價會直接影響他們的選擇。另一方面， X世代（37%）、嬰兒潮世代和沈默世代（38%）則更傾向於在購買前比較價格。
Shopee行銷主管Felipe Piringer表示：“電子商務不斷發展，了解每一代人的需求對於提供越來越好的體驗至關重要。除了免運費和優惠券等舉措外，社交電商，例如直播和視頻，以及鼓勵產品評論，都讓購物體驗更加流暢、信息豐富和安全。”
經濟性和實用性是決定性因素。
免運費和運費折價券是吸引各年齡層消費者的主要因素，超過70%的受訪者表示會使用。 44歲以上族群的使用頻率較高（86%）。研究也表明，運費是確保顧客忠誠度的關鍵因素，是促使消費者重複購買的第二大動力，尤其是在X世代（60%）和嬰兒潮世代（60%）。
*Shopee app 於 2025 年 2 月對超過 2300 名巴西消費者進行了調查。
