巴西防損協會 (Abrappe) 最近的一項調查揭示了該國一個令人擔憂的統計數據：零售損失的增長。考慮到零售額受到限制，2023 年的平均損失率達到了歷史性的 1.57%，價值約為 350 億雷亞爾（2022 年為 1.48%）。 Econodata 指出，如果按收入排名巴西成長最快的公司，就能進入前 100 名，這簡直是天方夜譚。換句話說，零售連鎖店浪費了大量資金，而且往往幾乎不受控制。
如果能有所安慰，值得一提的是，Abrappe 的同一項調查顯示，在參與研究的零售商中，95.83% 的零售商設有防損部門。這表明，防損文化確實在企業內部逐漸普及，儘管進展緩慢。但幸運的是，這一比例最近一直很高（至少超過 90%），而小型甚至中型企業的情況則並非如此。
在公司內部設立專門的防損部門至關重要，原因有很多，這些部門會直接影響零售商的財務和營運健康。例如，該部門負責減少財務損失、保護庫存、提高營運效率、降低營運成本、保障員工和顧客安全，以及提升品牌聲譽。簡而言之，一個結構完善的防損部門不僅可以保護門市資產，還能促進更有效率、更安全、更獲利的營運。
但在過去十年中，零售損失發生了重大變化，這得益於消費者行為以及防損和管理技術的變化。以下是觀察到的一些關鍵變化：
- 技術進步：科技在扭轉零售損失方面發揮了至關重要的作用。更先進的監控系統，例如高清攝影機和基於人工智慧的視訊分析技術，可以更有效地監控店鋪，識別可疑行為並防止盜竊。
- RFID 與庫存管理：RFID（無線射頻辨識）等技術在零售業的應用日益普及，使庫存管理更加精準有效率。這不僅減少了庫存錯誤造成的損失，也提高了客戶的商品供應。
- 安全系統整合：整合不同的安全系統（例如攝影機、警報器、感測器和門禁系統）的趨勢日益增長。這種整合方法不僅可以改善事件偵測，還可以優化對安全事件的回應。
- 數據分析與人工智慧：分析大量交易數據、客戶行為和購買模式的能力使零售商能夠更好地識別風險領域，並實施更有效的防損策略。人工智慧演算法也用於預測潛在威脅和詐欺行為。
- 重視顧客體驗：在加強安全保障的同時，零售商也越來越重視提升顧客體驗。這意味著需要找到既能保障顧客購物便利性，又能提升顧客滿意度的安全解決方案。
- 電子商務挑戰：隨著電子商務的發展，零售商面臨與損失相關的新挑戰，例如網路詐欺和退貨管理。對於許多公司而言，調整防損策略以適應數位環境已變得至關重要。
簡而言之，過去十年零售業虧損的轉變以重大的技術進步、更一體化和主動的安全措施以及對數據分析和客戶體驗的更大重視為標誌。未來如何發展仍有待觀察，但像美國全國零售商聯合會（NRF）和德國歐洲商店博覽會（Euroshop）這樣的國際貿易展會總能提供一些線索（人工智慧一直是近期展會的主題）。
有一點是肯定的：這些變化必須持續影響零售商處理和減少業務損失的方式，並始終致力於持續改進並適應新的市場現實。如果應對措施不夠迅速果斷，他們必然會面臨問題。而這是誰都不願看到的！
