近年來，人力資源部門已不再只是支持部門，而是在一些充分理解其業務角色的公司中，鞏固了自身作為策略中心的地位。預計到2026年，這種轉變將進一步加劇，人員管理將承擔決策角色，直接影響公司業績，而領導者也將越來越注重數據、技術以及對人員和組織績效的整合視角。
目前正在進行的變革可以概括為（但不限於）人力資源部門在公司內部的定位。其重點不再只是吸引、培養和留住人才，而是改善能夠預測行為、調整流程並將資源管理與業務目標連結的系統。人力資源部門必須擺脫被動應對的局面，轉而發揮戰略雷達的作用，能夠預測各種情況、提出解決方案並即時評估決策的影響。
科技是推動人力資源管理新方法的引擎。
戴爾發布的報告《巴西人力資源的未來》指出，超過70%的人力資源部門已經實現了流程自動化，89%的部門計劃在不久的將來實現流程自動化。然而，仍有25%的公司未使用人力資源軟體，只有42%的公司在任何流程中採用了人工智慧。
這一切之所以成為可能，是因為科技為人力資源管理開啟了新的領域。例如，人工智慧已被應用於人才甄選、數據分析甚至績效評估，將以往主觀的分析轉變為基於事實的決策。人力分析工具也日益強大，使領導者能夠真正了解激勵、留住和發展團隊成員的因素，而無需僅依賴直覺或個人感知。
科技與人文關懷：定義2026年的平衡之道
另一個值得關注的趨勢是科技與人文關懷的融合。德勤的一項調查顯示，79%的人力資源主管認為數位轉型對未來的人力資源管理至關重要。然而，僅靠技術是不夠的，流程的人性化也不可或缺。在此背景下，到2026年，那些能夠運用數據指導決策，同時又不失人文關懷的領導者將脫穎而出。因此，策略性人力資源管理將成為連結理性與感性的橋樑。
工作模式
工作模式也是影響因素之一。近年來，混合辦公和遠距辦公模式因其更高的靈活性而逐漸普及。根據 Gartner 2023 年的一項調查，約 75% 的企業領導者計劃在其組織中永久採用混合辦公模式，因為這種模式可以提高員工滿意度並降低營運成本。
儘管混合辦公和遠距辦公的數據表現良好，但必須認識到每種模式都有其優勢和局限性，理想的選擇取決於具體情況和企業的策略需求。雖然靈活的辦公模式帶來了許多益處，但面對面辦公仍然是許多企業最有效的模式之一。其主要優點包括：能夠更快建立人際關係、鼓勵自發性協作、強化組織文化以及加速學習，尤其對於職涯初期的專業人士更是如此。
Z世代對新型管理模式的需求。
Z世代進入就業市場也加速了企業的轉型。他們聯繫更緊密、資訊更靈通，對工作目標和福祉的要求也更高，這群專業人士挑戰傳統的領導和管理模式，並期望企業擁有更大的靈活性，以及對創新和技術環境的需求。根據GPTW生態系統和Great People聯合發布的《2025年人力資源管理趨勢報告》，76%的受訪者認為Z世代是人力資源管理面臨的最大挑戰，遠超嬰兒潮世代（1945年至1964年出生，佔8%）。
在我看來，許多公司在這場爭論中迷失了方向。雖然管理者與團隊成員使用相同的語言溝通至關重要，但我並不認為解決之道在於完全按照Z世代的意願來塑造組織。年輕人的個性、節奏和工作方式各不相同，公司的職責在於清楚地了解並展現他們的特質和吸引力，並持續地支持他們。
順便一提，這種清晰性正是Z世代自身所珍視的。正如在社群媒體上，那些敢於表明立場、展現真誠、不畏懼表達觀點的人即使會惹惱部分受眾，也能脫穎而出一樣，企業環境亦是如此。敢於表明立場的人能夠建立信任。而那些“騎牆派”，僅僅追隨潮流、逃避理性選擇的人，則會失去實力、影響力以及吸引合適人才的能力。當企業文化透明時，每個人都能評估這種環境是否與自身相符，無論他們屬於哪個世代。
文化是可以衡量的，而不僅僅是宣稱的。
反過來，組織文化不再只是空談，而是可以衡量的。監控氛圍、員工敬業度和行為的工具將使領導者能夠準確地了解團隊的真實需求，從而創造一個更有利於個人發展和團隊成長的環境。
過去依賴主觀感知的決策如今已由數據支撐，這些數據揭示了各種模式、挑戰和成長機會。這些指標與連結目標、績效和員工福祉的平台整合，使企業文化更加具體、更具可操作性。因此，企業不再僅僅著眼於規避危機，而是開始利用可靠的資訊來加強人際關係、提升人才素質，並創造更和諧健康的工作體驗。
在瞬息萬變且合格人才短缺的環境下，人力資源部門的職責是確保公司學習和適應的速度超越市場。這需要領導者俱備測試、評估、領導和持續改進實踐的能力，就像企業其他策略領域一樣。到2026年，脫穎而出的人力資源部門並非是那些採用所有新工具的部門，而是那些懂得如何巧妙運用這些工具，服務於充滿活力、以人為本且高效的企業文化的部門。
歸根究底，該領域最大的飛躍在於從調解者轉變為催化劑：推動創新，強化企業文化，並創造個人成長與企業發展並進的環境。到2026年，能夠真正有所作為的人力資源專業人士，將是那些明白科技不會取代領導力，但無疑會拓展領導力影響範圍的人。
喬瓦娜·格雷戈里·平托 (Giovanna Gregori Pinto) 畢業於坎皮納斯天主教大學 (PUC-Campinas) 心理學專業，並擁有 FGV 商學院計畫管理 MBA 學位。她是 People Leap 的創辦人，也是快速成長型科技新創公司人力資源架構的領導者。她在快節奏的企業文化中擁有二十年的經驗，曾在 iFood 和百威英博 (AB InBev) 等巨頭公司積累了豐富的職業經驗。在 iFood，她擔任技術人力資源主管，在不到四年的時間裡，帶領技術團隊從 150 人擴展到 1000 人，並跟上了每月訂單量從 1000 萬到 5000 萬的激增。在百威英博，她擔任全球人力資源總監，提前完成了團隊規模的三倍增長，員工淨推薦值 (NPS) 提升了 670%，員工敬業度提高了 21%，並將技術人員流動率降至公司歷史最低水平。
