如果你認為行銷領導者只會設計漂亮的廣告，那就大錯特錯了。事實上，行銷長（CMO）擁有一套能夠區分成功新創公司和失敗新創公司的技能。許多創業者失敗是因為他們不了解自己的市場和受眾，而CMO們卻每天都在深入了解市場和受眾。
想想創辦人真正需要做什麼：找到尚未滿足的市場需求，打造引人注目的價值主張，建立能引起目標受眾共鳴的品牌，並實現可持續的規模化發展，始終關注投資的相關性。這不僅是對成功企業家的描述，更是行銷專業人士的日常工作。
在擔任星巴克執行長並徹底革新公司之前，布萊恩·尼科爾就透過改造塔可鐘和奇波雷展現了這種企業家精神。他的方法並非只是一位高階主管的思維，而是一位真正的創辦人，他徹底重塑了客戶體驗，並在成熟公司內部創造了全新的商業模式。
但正是這一點讓富有創意的行銷長（CMO）的價值更加凸顯：他們擁有獨特的能力，能夠創造出真正改變企業形象的定位和概念。當其他主管專注於優化和效率時，富有創意的CMO卻有能力徹底重塑公司在世界上的形像以及消費者對公司的認知。
想想史蒂夫·賈伯斯領導下的蘋果公司是如何轉型的——他是一位富有遠見的領導者，思維方式卻像一位極具創意的首席行銷長。他不僅改進了產品，更創造了關於「與眾不同」和「創新」的全新理念。這種理念不僅促進了產品銷售，更掀起了一場文化運動，使蘋果公司從一家瀕臨破產的企業一躍成為全球市值最高的公司之一。
富有創意的首席行銷長們同樣擁有這種變革性的敘事能力。他們懂得如何將普通的產品或服務融入到能夠深深觸動消費者內心深處的渴望、恐懼和慾望的故事中。這種創造真誠情感連結的能力，正是標誌性品牌與一般商品之間的差異。
當一位富有創意的行銷長轉型成為創辦人時，他們不僅在推出一款產品，更是在創造一個意義的世界。他們深諳人們購買的不僅是產品功能，更是身分認同、歸屬感和個人蛻變。正是這種理解，使他們能夠打造出超越價格或技術規格競爭的價值主張。
透過說故事和建立情感連結所創造的價值是可衡量且持久的。與客戶建立起牢固情感紐帶的品牌，其客戶願意支付更高的價格，表現出更高的忠誠度，並成為積極的品牌擁護者。對於新創公司而言，這意味著更低的獲客成本、更高的客戶終身價值，以及透過口碑傳播和創造真實社群實現的自然成長——這些競爭優勢是任何技術或財務策略都難以輕易複製的。
一位了解客戶獲取成本 (CAC)、客戶終身價值 (LTV) 和其他指標的首席行銷長 (CMO) 掌握著至關重要的基本要素，這決定了新創公司是燒錢還是永續成長。他們知道如何建立高效的轉換漏斗，如何獲利地擴展行銷規模，如何應對資源稀缺和挑戰——這些技能很多創辦人都是透過慘痛的教訓才學會的。
企業家常常忽略一點：打造有價值的品牌。如今，隨著所有業務加速去物質化，品牌資產占公司市值的17%到19%。對於蘋果和谷歌這樣的公司來說，這個數字甚至高達35%到49%。行銷長兼創辦人並不認為品牌是產品與市場契合後的“錦上添花”，他們明白品牌本身就是產品與市場契合的體現。
這種視角使首席行銷長出身的創辦人能夠從一開始就打造具有永續競爭優勢的公司。他們懂得如何與客戶建立情感聯繫，建立活躍的社群，並將用戶轉化為品牌擁護者——這些要素往往決定哪些新創公司能夠成為獨角獸。
麥肯錫的一項研究表明，擁有以客戶為中心的領導者的公司，其成長速度可以提高2.3倍。創始行銷長從一開始就秉持這種理念，自然而然地建立以客戶為中心的組織，而不是事後試圖「增加」客戶導向。
他們深知，永續成長源於為人們解決實際問題，而不僅僅是依靠最終會被迅速複製的技術特性。這種對客戶的深刻理解，結合衡量和優化客戶體驗的分析能力，為打造長久發展的企業奠定了堅實的基礎。
在當今世界，全球79%的無形資產（價值79.4兆美元）並未體現在資產負債表上，企業的真正價值日益體現在消費者的認知與情感之中。創辦人兼首席行銷長不僅深諳此道，更懂得如何建構並實現這些無形資產的價值。技術型創辦人往往只專注於程式碼和財務，而創辦人兼首席行銷長則更關注人。歸根究底，正是消費者購買產品、推薦服務，最終創造企業的真正價值。
下一代獨角獸企業並非僅由才華橫溢的工程師或精明的金融家打造，而是由那些深刻理解人類行為並懂得如何透過真誠的溝通創造價值的企業家們創造。首席行銷長們已經具備這些技能，現在是時候將這些技能運用到從零開始創建公司了。
*Rodrigo Cerveira 是 Vórtx 的首席行銷官，也是 Strategy Studio 的共同創辦人。他擁有 30 年的策略、領導力以及全球和本地業務拓展經驗，專長於品牌建立和創意策略。他持有 Faculdade Cásper Líbero 的廣告與行銷學位，並在歐洲工商管理學院 (INSEAD) 獲得管理學專業學位。
